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问题：

[单选] （）是服务质量的核心，也是有效的服务营销的基础。

A.可靠性。B.可感知性。C.反应性。D.保证性。

参考答案

问题：

[单选] （）是指愿意随时帮助客户并提供快捷、有效的服务。

保证性。可靠性。移情性。反应性。

参考答案

问题：

[单选] （）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。

移情性。反应性。可感知性。可靠性。

参考答案

问题：

[单选] 站在客户的立场上，（）质量不佳意味着他们在金钱或面子上的损失。

形象。智能。服务。产品。

参考答案

问题：

[单选] 由于服务产品的（）等特征的存在，客户在购买服务产品时往往犹豫不决，因为产品质量可能不符合客户的期望水平。

有形性和相连性。无形性和相连性。不可存储性和相连性。差异性和相连性。

参考答案

问题：

[单选] 大多数消费者购买通信产品是出于注重商品的实际使用价值，这是客户的（）购买动机。

求廉。求实。求俏。偏好。

参考答案

问题：

[单选] （）的特征是培育和提高顾客忠诚度。

一级关系营销。关系营销。高级关系营销。整合营销。

参考答案

问题：

[单选] 以当代及未来社会经济为背景的企业营销新模式是（）

数据库营销。整合营销。绿色营销。关系营销。

参考答案

问题：

[单选] （）常以非长期的团队小组来执行其分目标，在这种团队中工作，需要有较高的合作能力和综合素质。

整合营销。一对一营销。绿色营销。关系营销。

参考答案

问题：

[单选] （）产品是指从生产、使用到回收处理的整个过程中，对环境污染很小或符合有关规定的、有利于资源再生的产品。

A.优质。B.绿色。C.核心。D.拳头。

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