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问题:

[单选] 营销计划的最后一部分为(),这是用来监督、检查整个计划进度的。

控制。预算。效率。计划。

问题:

[单选] ()是指与市场营销活动有关的各项费用支出。

全部市场占有率。目标市场占有率。相对市场占有率。市场营销成本。

问题:

[单选] 服务一般是即时生产、即时消费,体现了服务特征的()

不可储存性。不可分离性。差别性。无形性。

问题:

[单选] 对服务进行分类,将有助于企业管理人员了解消费者的需求,有利于实施有效的()

营销目标。营销策略。营销控制。营销管理。

问题:

[单选] 在话费争议申告中要坚持的原则是()

用户至上、用心服务。用户第一、实事求是。用户利益第一。公司利益第一。

问题:

[单选] ()的整体概念体现了以消费者为中心的营销思想。

服务产品。核心产品。有形产品。产品。

问题:

[单选] 电影院、公共交通和学校中提供的服务是()服务。

高质量。低接触性。中接触性。高接触性。

问题:

[单选] ()服务是指客户与服务的提供者不直接接触,仅通过仪器设备传递服务的类型。

高接触性。中接触性。低接触性。个性化。

问题:

[单选] ()是指消费者和企业在社会公众心目中形成的总体印象。

技术质量。形象质量。服务质量。职能质量。

问题:

[单选] 服务()的质量管理,是指听取消费者的购后意见,并把他们的要求体现在以后的服务提供中。

过程。提供前。提供中。提供后。