问题：
[单选] 提高企业的服务质量，有两种常用的方法。即定点超越和（）
流程分析。质量分析。定价分析。生产分析。
问题：
[单选] 利用现有客户做广告模特，说出个人使用此产品后的心里感受，这样有利于增加客户购买产品的信心。该广告宣传强调：（）
质量。价格。沟通。促销。
问题：
[单选] 凸现企业个性的是（）的战略设计。
关系营销。网络营销。交易营销。整合营销。
问题：
[单选] 商务谈判过程中“打破沙锅问到底”属于：（）
摸底阶段。报价阶段。磋商阶段。开局阶段。
问题：
[单选] 调查报告从知道工作着眼，为直接解决工作上的问题服务，它主要通过对丰富的事实材料的概括叙述，分析说明，来表达倾向，引出观点，（）。
总结规律。形象生动。进行论证。情节完整。
问题：
[单选] 调查报告的任务，不但是反应客观现实，更重要的是为人们变革显示提供依据和借鉴，是对应调查报告的哪一特点。（）
指导性。报道性。典型性。连贯性。
问题：
[单选] 企业通过有效的市场营销，从而通过扩大销售额获得利润，企业坚持的是（）。
传统的营销观念。新的营销观念。战略营销观念。
问题：
[单选] 把同一行业以相似的价格向相同客户提供相同产品的企业称为（）。
品牌竞争者。行业竞争者。一般竞争者。广义竞争者。
