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问题：

[问答题,案例分析题] 某区政府一直是我们的重要集团客户，由于辖区内基本没有大中型企业，过去在全市的经济排名一直较为落后，新的一届领导班子上任之后，当务之急就是发展区域经济、重塑政府形象，满腔抱负，壮志欲酬。可是发展经济不可能立竿见影，难以在短时间内看到效果，客户经理在走访工作中偶尔了解到，该区的副区长对于每次都需要到我公司来参加视频电话会议感到不满，又费精力，又费时间，我公司客户经理小张马上意识到这是隐藏着一个重要的客户需求，连夜起草了一份视频会议解决方案，当时就连市政府都没有自己独立的视频会议室，如果能够建立一套属于区自己的高性能的视频会议系统，无疑会大大提升区政府的形象，这一建议与客户的需求一拍即合，得到了区领导的高度认可，系统建成之后，不仅区政府的领导足不出户就可以参加视频会议，连市政府在内的其他政府部门也纷纷借用，该区政府的这一举措得到了市政府等其他部门的高度评价，区政府整个领导班子都对这个项目非常满意，为今后的客户合作奠定了良好的基础。通过这个案例，我们得到了哪些有益启示？

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问题：

[问答题,案例分析题] 某矿山管理局是一家拥有八个矿点的大型国有企业，机关使用两千部模拟小交换机和中继线二十条，二级单位和各矿点均使用交换机进行通信联系，线路、交换机等传输设备均已老化，通信质量很不理想，矿山局通信科也经常因为小交换机出现故障加班至深夜。客户经理发现了这一潜在的需求，在走访中向客户宣传我公司固话虚拟网（centrex）的优点，努力说服其改善落后的通信现状，矿山局通信科的领导对于目前的通信质量的现状也很不满意，也曾经向领导提出过改用固话虚拟网（centrex）的建议，无奈矿山局的高层领导因为经费紧张、投资较大，就一直没有同意，营销一度陷入僵局。客户经理明明看到了客户的潜在需求，但是却无法推进项目，也是一筹莫展。请你帮客户经理分析一下目前遇到的问题的深层原因是什么？有什么好的办法可以推进项目呢？

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问题：

[填空题] 窗口服务人员接待用户时，一般要（），主动（），礼貌、热情、耐心、周到。

参考答案

问题：

[填空题] 当有老弱病残等特殊用户使用通信业务时，一般（），营业员应礼貌地向其他用户说明。

参考答案

问题：

[填空题] 按电话（）分，电话网可分为本地电话网、国内长途电话网和国际长途电话网。

参考答案

问题：

[填空题] 用户如需办理（）业务，必须到供电部营业厅办理。

参考答案

问题：

[填空题] 通讯线路障碍按性质可分为（）、（）及（）。

参考答案

问题：

[填空题] 营业人员在管理宽带设备时，应做好帐务管理，在接收和发放宽带设备时，要及时写好接收时间、发放时间和（）。

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问题：

[填空题] 用户办理电话和宽带各项业务时需要携带机主身份证等（）。

参考答案

问题：

[单选] 在公网和专网混合的网中，号首对不同的用户和中继而言是（）。

A、相同的。B、可以重叠的。C、含义都是相同的。D、含义都是不同的。

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