问题：
[单选] 在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。
A、可感知性。B、可靠性。C、准确性。D、保证性。E、反应性。
问题：
[单选] （）是指企业为实现其战略目标而致力于间营销战略和计划变为具体的营销方案的过程。
A、制定行动方案。B、标准化服务。C、市场营销控制。D、营销计划实施。
问题：
[单选] 客户参与全部或大部分服务的过程叫做（）。
A、低接触性服务。B、标准化服务。C、高接触性服务。D、非标准化服务。
问题：
[单选] （）是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。
A、服务质量。B、服务标准。C、服务内容。D、服务。
A、采用绿色包装的产品。B、从生产到回收都符合有关环保规定的产品。C、污染很小，有利于资源再生的产品。D、使用时无环境污染的产品。
问题：
[多选] 设计市场调查问卷时应该注意的有（）。
A、全面性。B、客观性。C、直观性。D、逻辑性。
A、迅速取脂策略。B、缓慢取脂策略。C、迅速渗透策略。D、缓慢渗透策略。
A、产品组合策略。B、产品改进策略。C、营销组合改进策略。D、产品包装策略。
A、成本加成定价法。B、目标收益定价法。C、损益平衡定价法。D、边际贡献定价法。
A、虚假的分歧。B、人为分歧。C、真正的分歧。D、想象的分歧。
