问题：
[单选] 1995年１月，国家税务总局向国家计委申请（）立项。
A.增值税稽核系统。B.金税工程。C.开票子系统。
问题：
[单选] 1995年９月，国家税务总局决定从（）起，在全国范围内停止使用手工百万元版和千万元版专用发票。
A、1995-10-1。B、1995-12-1。C、1996-1-1。D、1996-5-1。
问题：
[单选] 防伪税控系统中企业端使用的是（）系统。
A.防伪税控开票子系统。B.防伪税控认证子系统。C.增值税交叉稽核子系统。D.发票协查子系统。
问题：
[单选] 新备件拿到用户处打开包装后发现备件出现问题，无法正常使用。服务工程师对该问题的处理目标是（）。
A.使用户理解备件出现问题与产品本身质量无关。B.恢复用户对产品的信心。C.使用户同意继续维修。D.ABC都是。
问题：
[单选] 当服务工程师在上门为用户维修时，用户若问：“如果换一个备件，还有问题怎么办？”，此时服务工程师应如何处理？（）
A.到站内更换新备件，重新上门为用户安装。B.到站内更换新备件，并在上门前打开包装进行检测。C.到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门前打开包装进行检测。D.到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门后打开包装进行检测。
问题：
[单选] 当用户对服务工程师的机器故障判断水平不认同时，服务工程师应通过（）消除用户疑虑，并通过服务过程使用户进一步认同产品质量，认同服务工程师的专业水平。
A.通俗化解释。B.专业化解释。C.耐心解释。
问题：
[单选] 如果遇到用户很着急无法等待，希望服务工程师立即上门维修，但此时站内没有工程师的情况时，我们应采取什么办法？（）
A、先答应用户“我们的工程师马上就到”。B、说明目前站内的情况，请用户耐心等待。C、建议用户送修。D、建议用户到其他站维修。
问题：
[单选] 为大客户提供维修服务的目标是通过服务给用户以得到了特殊关照的感觉，维系好大客户关系，同时继续发掘出（）。
A.新的客户源。B.新的销售机会。C.新的服务。
问题：
[单选] 有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户，在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时，在维修过程中应采取（）的方法避免用户的刁难。
A.逐一解决逐一确认。B.坚持原则据理力争。C.不付费不维修。
问题：
[单选] 当用户机器的所有故障都修复后，用户要求现场测试后再付费，此时天色已晚，服务工程师是否应该当即进行测试，并及时收取费用？（）
