用户对于维修后的设备质量心存疑虑，大多是因为（）造成的。 A、对电子产品的维修特点和传统产品的维修之间的差异不清楚。 B、对服务工程师的服务质量不放心。 C、对机器质量不放心。 D、对产品性能不了解。
当遇到用户在维修过程中提出不合理的服务要求时，我们应该向用户解释清楚哪些属于免费享有的常规服务，哪些属于需要收取费用的（），使用户收回不合理的要求。 A、无偿服务。 B、有偿服务。
当服务工程师无法回答用户提出的超出服务范围的问题时，首先应该向用户（），再承诺用户尽快给予答复。 A.表示歉意。 B.讲清用户所提问题已超出了正常的保修政策。 C.表示敬意。 D.讲清由于电脑领域涉及问题极广自己也无法解答。
如果遇到用户很着急无法等待，希望服务工程师立即上门维修，但此时站内没有工程师的情况时，我们应采取什么办法？（） A、先答应用户“我们的工程师马上就到”。 B、说明目前站内的情况，请用户耐心等待。 C、建议用户送修。 D、建议用户到其他站维修。
当用户对服务工程师的机器故障判断水平不认同时，服务工程师应通过（）消除用户疑虑，并通过服务过程使用户进一步认同产品质量，认同服务工程师的专业水平。 A.通俗化解释。 B.专业化解释。 C.耐心解释。
有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户，在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时，在维修过程中应采取（）的方法避免用户的刁难。
