问题：
[单选] CTI平台和UAP通过平台的哪个组件和UAP进行消息交互？（）
CTIServer。CTI_LINK。WAS。CCS。
媒体接入层。媒体适配层。中间件层。业务支撑层。业务实现层。
问题：
[单选] 下面那个技术属于第二代呼叫中心阶段出现的技术（）
小交换机。CTI技术。交互式自动语音应答。媒体化。
问题：
[多选] 以下属于IPCC呼叫中心的接入方式的有（）
电话。邮件。传真。短信。MSN。
问题：
[多选] IPCC报表系统展示的报表包括：（）
UAP报表。平台报表。业务报表。第三方接口报表。
问题：
[单选] CTI平台生成的话单是什么格式的？（）
文本格式。二进制格式。十六进制格式。以上都不是。
问题：
[单选] UAP提供开放、标准的协议接口，可与多种设备实现对接或互通，下面哪个是通过NFS对接的设备（）
文件服务器。SIP终端。CTI。TTSServer。
问题：
[单选] 用于从服务器间加载主机程序、下载上传配置数据的协议是？（）
SIP-I/SIP-T。INtess。Telnet。TFTP。
问题：
[多选] UAP于PSTN网络进行对接使用的协议是哪些？（）
SIP。SS7。PRI。R2。
问题：
[多选] 通过MRCP与UAP设备进行对接的是哪个部件？（）
CTI。File Server。ASR Server。TTS Server。
