问题：
[单选] 销售经理可用哪个指令控制和评价其客户服务小组的绩效？（）
顾客总是对的。。客户投诉能及时解决。。员工接待客户时应态度积极。。所有的客户咨询应在一周内答复。。
问题：
[单选] 在工业生产中日益激烈的竟争、技术革新、许多行业从标准产品的大规模生产转变到顾客导向的产品等要求企业提高生产率，增加生产系统的灵活性。为满足这些需要，企业越来越依赖自动化生产和其他先进技术，以下哪一个是这方面的例子？（）
柔性制造系统。准时制系统。主预算系统。经济订货批量。
问题：
[单选] 除以下哪项外，其他都是防止服务错误发生的有效方法？（）
来源检查。自我检查。顺序检查。大量检查。
问题：
[单选] 授权是一项激励员工达到良好业绩的方法。如果管理层采取以下哪项，授权可能是无效的？（）
采用参与式的决定方法。采用标准的（向下的）绩效评估方法。降低正规化的程度。教育和培训员工。
培训质量检查员。高度关注顾客。设立合适的层级以提高效率。制定清晰的质量标准，并且关注遵守标准的情况。
问题：
[单选] 以下哪项会导致小组成员的生产力最低？（）
高小组凝聚力，低组织目标认同。低小组凝聚力，中等的组织目标认同。小组内较高的多样性以及适度的分歧。较弱的领导力以及对组织目标较强的承诺。
问题：
[单选] 制造业环境中的全面质量管理能够通过（）方式最好地说明。
在销售之前发现和改正产品缺陷。设计产品以使缺陷最小化。尽可能早地进行检查以消除缺陷。定期进行机器调整以减少缺陷。。
问题：
[单选] 从消费者角度来讲，下列什么是垄断行为典型的优点。（）
由生产规模带来的较低生产成本。由于没有必要进行广告宣传因而对公众收取较低的产吕价格。生产数量更大。产品质量更佳。
问题：
[单选] 由于成本增长引起的通货膨胀指的是下列哪一项？（）Ⅰ.成本推动型通货膨胀Ⅱ.供应方通货膨胀Ⅲ.需求方拉动型通通货膨胀Ⅳ.需求方通货膨胀正确的选项为
只有Ⅰ。Ⅰ和Ⅱ。只有Ⅲ。Ⅲ和Ⅳ。
问题：
[单选] 一个管理人员建立了一个新的小组。为了实现长期的高绩效水平，这个管理人员可以采取的最有效的生产方法是：（）
一开始就委任一个强有力的领导，帮助小组确定目标、分配任务，使小组不浪费时间。选择有相似背景的成员以使他们相处融洽。跳出小组的圈子，让他们制定自己的目标。为小组提供清晰的目标，给小组成熟的时间。
