问题：
[填空题] 全年有责乘客轻伤率不超过（），职工轻伤率不超过（）。
问题：
[填空题] 列车运行图兑现率达到（）（按照月/季/年统计）。列车运行图兑现率=实际开行列车数/计划开行列车数×（）。
问题：
[填空题] （）=正点列车次数/全部开行列车次数×100%。
问题：
[填空题] 综合设备设施完好率≥（）（按照月/季/年统计）。（）=（设备设施有效运行时间－影响运营的设备设施故障时间）/设备设施有效运行时间×100％。
问题：
[填空题] 全年乘客有效投诉率低于（）。（）=全年有效投诉次数/全年总客流数（进站客流数+出站客流数）×100％。
问题：
[填空题] 全年乘客满意率不低于（）。（）=全年乘客满意人数/全年总有效调查人数×100％
问题：
[填空题] 车站、列车内必须按消防要求配备足够的（）、（）等设备，由专人定期检查，并确保设备处于完好状态。
问题：
[填空题] 发生事故时，应按照（），并结合当时的实际情况迅速采取安全而妥当的处理措施。
问题：
[填空题] 工作时，保持办公场所（），不（）、（）。
