问题：
[填空题] 便利店售货员应熟知商品的种类、品牌、性能、产地、使用说明和（）等，能熟练的向顾客介绍和推荐所售商品.
问题：
[填空题] 年度绩效评估以员工年初设定的工作目标和（）为依据.
问题：
[填空题] 上岗时应按公司规定统一着装，左胸前佩戴（）.
问题：
[填空题] 员工应仪表端庄，着装整洁，双手洁净、不留长指甲。男员工及时（）和理发.
问题：
[填空题] 任何情况下都不能与顾客发生（），面对态度不好无理取闹的顾客应保持冷静，妥善处理.
问题：
[填空题] 使用（），严禁使用不负责任的、歧视性和侮辱性的语言.
问题：
[填空题] 严格执行上级部门的规定，并确保挂牌价与（）一致.
问题：
[填空题] 发现顾客有危害加油站安全的行为，应立即（），在劝阻无效时必须强行制止.
