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问题：

[填空题] 为了准确响应用户，并为故障投诉的预处理做好准备，需要事先查阅综合接入客户的（）资料。

参考答案

问题：

[填空题] 为了提升客户满意度，要求在接到投诉保障后（）分钟内电话响应用户，并了解现场故障情况。

参考答案

问题：

[填空题] 根据故障现象判断是否用户端故障，否，则转入移动专业组处理。如果转入移动专业组处理，（）要跟踪处理情况。

参考答案

问题：

[填空题] 在故障处理过程中，要判断是否能及时解决问题，否，则启动“技术咨询流程”或“（）”，以确保故障和投诉问题的及时解决。

参考答案

问题：

[填空题] 故障投诉解决后，要进行必要的（）工作。

参考答案

问题：

[填空题] 故障投诉现场工作完成后，要让客户对服务工作进行（）评价，填写满意度调查表，并签字确认。

参考答案

问题：

[单选] 工程工作中的移机时限：城镇非重要政企客户和商业客户≤（）。

A、1天。B、2天。C、3天。D、5天。

参考答案

问题：

[单选] 工程工作中的移机时限：农村非重要政企客户和商业客户≤（）。

A、1天。B、2天。C、3天。D、5天。

参考答案

问题：

[单选] “装拆移机平均历时”的基准值为（）。

A、26小时。B、36小时。C、72小时。D、144小时。

参考答案

问题：

[单选] “装拆移机及时率”的基准值为（）。

A、85％。B、90％。C、95％。D、98％。

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