问题：
[多选] 以下关于消费者群体的变化趋势的说法，正确的有（）
消费者群体的划分会越来越细。不同消费者群体的数量会增加。不同消费者群体的数量大体不变。消费者群体的内在素质不断提高。消费者群体的演变速度会减缓。
问题：
[单选] 一些女孩会购买上万元的名牌手袋而不考虑自己的经济收入属于（）动机。
求廉。求名。求新。求美。
问题：
[单选] 因某个购买而引起的心理焦虑、怀疑和不安被称为（）
客户抱怨。购后冲突。购后不满。购后投诉。
问题：
[单选] 面对固执己见型客户的投诉处理建议不正确的是（）。
说话委婉。据理力争。先表示理解。引导客户站在互相理解的角度解决问题。
问题：
[单选] 一些低收入的年轻人会花掉两个月工资购买IPHONE手机来炫耀属于（）动机。
求廉。求名。求新。求美。
问题：
[单选] 顾客说：我要考虑一下时，可以使用的方法（）。
比较法。赞美法。分析法。询问法。
提供满意服务。以客户为中心。提供客户体验。倾听客户需求。
