问题：
[单选] 一位32岁的已婚妇女，有2孩，因避孕环脱落前来咨询。服务人员热情接待了服务对象，在询问了服务对象基本情况后建议服务对象采用女扎，她拿出女性生殖系统解剖图指着输卵管部分对服务对象讲解到：“你看，输卵管结扎术只是结扎了输卵管这个部分，它并没有影响卵巢排卵和分泌性激素的功能，所以手术后并不会影响你们夫妻的性生活。再说了，这个手术的时间只有几十分钟的时间，手术后在医院再住个5～6天你就可以回家了。 服务对象面露难色说：“手术倒是挺简单的，但是我心里就是有点……” 服务人员面带微笑地说：“有点害怕是不是？其实这个手术是挺安全的，手术后对你的身体也没有什么影响。再说手术后你也没有打针、吃药产生副作用的麻烦了，这有多好啊！” 服务对象坚持说：“大夫，我还是想用其他的方法避孕。” 服务人员不高兴地说：“我说你这个人。那好，这样吧，你回去以后把我刚才讲的再好好想想，回去再和你丈夫商量一下，如果你丈夫愿意了解的话，可以把他带来，我再给你们讲一遍。” 服务对象一脸不高兴地说：“大夫，谢谢您了。“ 服务人员说：“哎呀，别再犹豫了，从你们2人现在的情况来看，输卵管结扎术是比较适合的。” 服务对象面露难色说：“我……” 服务人员说：“有点担心？不用担心，现在的大夫手术都很高明，而且成功率也是挺高的。就这样吧，下个星期你来检查一下身体，然后咱们预约一下手术时间好不好？” 服务对象一脸不高兴，无可奈何地说：“那好吧。” 服务人员高兴地说：“好！那就这样啊！”咨询者使用的最多的提问问题类型为（）。
A.限制性问题。非限制性问题。追问性问题。诱导性问题。
问题：
[单选] P：服务人员C：服务对象 P：早上好，再见到你很高兴。怎么样？ C：早上好，我有些担心，白带有些问题。 P：我了解您的情况。您能来这里寻求解决这个问题的方法，这很好。 C：问题严重吗？ P：现在很难说，我得了解一些您的情况，才能准确回答这个问题。还有其他感觉吗？ C：有些痛和痒。 P：您是指下身吗？ C：是的。 P：这种状况什么时候开始的呢？ C：一个多月了。 P：白带颜色怎样？ C：白，带点黄绿色。 P：介意我问点个人问题吗？我只是想通过这些问题来更好地了解您的基本情况。如果您感觉有任何不舒服，请告诉我，并可以不回答。 C：好的，问吧。 P：您和丈夫的最近一次性生活是什么时候？ C：这有什么关系吗？ P：有些感染是通过性交途径传播的，尤其是在一方不知道感染的情况下更容易发生传染。而且这些问题对您整个家庭的健康都很重要，也有助于我们找出您感染的途径。 C：大概两个月前他从市区回来休息的时候吧。 P：我想起来了，他是在兰州市工作是吧。那么他有什么状况吗，阴茎有没有出现什么异常情况？ C：阴茎？我不明白您在讲什么! P：对不起，那是个医学术语。这有幅男性生殖器官的示意图，这就是阴茎。 C：我明白了，我从来没听过这个词。他说一切正常，没有任何问题。 P：这样的话，我得给您做个检查，也许还要做些化验。通过化验我们才能确定，您现在情况到底怎样。然后我们才能制订治疗方案。 C：好的，会疼吗？ P：不会的，可能有些不太舒服，但不会持续太久。我会很小心的。“白带颜色怎样？”属于（）。
A.限制性问题。非限制性问题。追问性问题。诱导性问题。
问题：
[单选] P：服务人员C：服务对象 P：早上好，再见到你很高兴。怎么样？ C：早上好，我有些担心，白带有些问题。 P：我了解您的情况。您能来这里寻求解决这个问题的方法，这很好。 C：问题严重吗？ P：现在很难说，我得了解一些您的情况，才能准确回答这个问题。还有其他感觉吗？ C：有些痛和痒。 P：您是指下身吗？ C：是的。 P：这种状况什么时候开始的呢？ C：一个多月了。 P：白带颜色怎样？ C：白，带点黄绿色。 P：介意我问点个人问题吗？我只是想通过这些问题来更好地了解您的基本情况。如果您感觉有任何不舒服，请告诉我，并可以不回答。 C：好的，问吧。 P：您和丈夫的最近一次性生活是什么时候？ C：这有什么关系吗？ P：有些感染是通过性交途径传播的，尤其是在一方不知道感染的情况下更容易发生传染。而且这些问题对您整个家庭的健康都很重要，也有助于我们找出您感染的途径。 C：大概两个月前他从市区回来休息的时候吧。 P：我想起来了，他是在兰州市工作是吧。那么他有什么状况吗，阴茎有没有出现什么异常情况？ C：阴茎？我不明白您在讲什么! P：对不起，那是个医学术语。这有幅男性生殖器官的示意图，这就是阴茎。 C：我明白了，我从来没听过这个词。他说一切正常，没有任何问题。 P：这样的话，我得给您做个检查，也许还要做些化验。通过化验我们才能确定，您现在情况到底怎样。然后我们才能制订治疗方案。 C：好的，会疼吗？ P：不会的，可能有些不太舒服，但不会持续太久。我会很小心的。“您能来这里寻求解决这个问题的方法，这很好。”咨询者使用的（）技巧。
A.表扬与鼓励。体察对方的感受。寻找共同点。启发交流。
问题：
[多选] P：服务人员C：服务对象 P：早上好，再见到你很高兴。怎么样？ C：早上好，我有些担心，白带有些问题。 P：我了解您的情况。您能来这里寻求解决这个问题的方法，这很好。 C：问题严重吗？ P：现在很难说，我得了解一些您的情况，才能准确回答这个问题。还有其他感觉吗？ C：有些痛和痒。 P：您是指下身吗？ C：是的。 P：这种状况什么时候开始的呢？ C：一个多月了。 P：白带颜色怎样？ C：白，带点黄绿色。 P：介意我问点个人问题吗？我只是想通过这些问题来更好地了解您的基本情况。如果您感觉有任何不舒服，请告诉我，并可以不回答。 C：好的，问吧。 P：您和丈夫的最近一次性生活是什么时候？ C：这有什么关系吗？ P：有些感染是通过性交途径传播的，尤其是在一方不知道感染的情况下更容易发生传染。而且这些问题对您整个家庭的健康都很重要，也有助于我们找出您感染的途径。 C：大概两个月前他从市区回来休息的时候吧。 P：我想起来了，他是在兰州市工作是吧。那么他有什么状况吗，阴茎有没有出现什么异常情况？ C：阴茎？我不明白您在讲什么! P：对不起，那是个医学术语。这有幅男性生殖器官的示意图，这就是阴茎。 C：我明白了，我从来没听过这个词。他说一切正常，没有任何问题。 P：这样的话，我得给您做个检查，也许还要做些化验。通过化验我们才能确定，您现在情况到底怎样。然后我们才能制订治疗方案。 C：好的，会疼吗？ P：不会的，可能有些不太舒服，但不会持续太久。我会很小心的。“那么他有什么状况吗，阴茎有没有出现什么异常情况？”咨询者询问该问题是？（）
A.识别心理和精神障碍因素的影响。识别社会环境因素的影响。识别特殊需求。启发交流。
问题：
[多选] P：服务人员C：服务对象 P：早上好，再见到你很高兴。怎么样？ C：早上好，我有些担心，白带有些问题。 P：我了解您的情况。您能来这里寻求解决这个问题的方法，这很好。 C：问题严重吗？ P：现在很难说，我得了解一些您的情况，才能准确回答这个问题。还有其他感觉吗？ C：有些痛和痒。 P：您是指下身吗？ C：是的。 P：这种状况什么时候开始的呢？ C：一个多月了。 P：白带颜色怎样？ C：白，带点黄绿色。 P：介意我问点个人问题吗？我只是想通过这些问题来更好地了解您的基本情况。如果您感觉有任何不舒服，请告诉我，并可以不回答。 C：好的，问吧。 P：您和丈夫的最近一次性生活是什么时候？ C：这有什么关系吗？ P：有些感染是通过性交途径传播的，尤其是在一方不知道感染的情况下更容易发生传染。而且这些问题对您整个家庭的健康都很重要，也有助于我们找出您感染的途径。 C：大概两个月前他从市区回来休息的时候吧。 P：我想起来了，他是在兰州市工作是吧。那么他有什么状况吗，阴茎有没有出现什么异常情况？ C：阴茎？我不明白您在讲什么! P：对不起，那是个医学术语。这有幅男性生殖器官的示意图，这就是阴茎。 C：我明白了，我从来没听过这个词。他说一切正常，没有任何问题。 P：这样的话，我得给您做个检查，也许还要做些化验。通过化验我们才能确定，您现在情况到底怎样。然后我们才能制订治疗方案。 C：好的，会疼吗？ P：不会的，可能有些不太舒服，但不会持续太久。我会很小心的。“介意我问点个人问题吗？我只是想通过这些问题来更好地了解您的基本情况。如果您感觉有任何不舒服，请告诉我，并可以不回答。”这段话通常用在（）
A.询问服务对象隐私问题前。。在服务对象感到不自在时。。接待具有特殊需求的服务对象。。转诊。。
问题：
[多选] P：服务人员C：服务对象 P：早上好，再见到你很高兴。怎么样？ C：早上好，我有些担心，白带有些问题。 P：我了解您的情况。您能来这里寻求解决这个问题的方法，这很好。 C：问题严重吗？ P：现在很难说，我得了解一些您的情况，才能准确回答这个问题。还有其他感觉吗？ C：有些痛和痒。 P：您是指下身吗？ C：是的。 P：这种状况什么时候开始的呢？ C：一个多月了。 P：白带颜色怎样？ C：白，带点黄绿色。 P：介意我问点个人问题吗？我只是想通过这些问题来更好地了解您的基本情况。如果您感觉有任何不舒服，请告诉我，并可以不回答。 C：好的，问吧。 P：您和丈夫的最近一次性生活是什么时候？ C：这有什么关系吗？ P：有些感染是通过性交途径传播的，尤其是在一方不知道感染的情况下更容易发生传染。而且这些问题对您整个家庭的健康都很重要，也有助于我们找出您感染的途径。 C：大概两个月前他从市区回来休息的时候吧。 P：我想起来了，他是在兰州市工作是吧。那么他有什么状况吗，阴茎有没有出现什么异常情况？ C：阴茎？我不明白您在讲什么! P：对不起，那是个医学术语。这有幅男性生殖器官的示意图，这就是阴茎。 C：我明白了，我从来没听过这个词。他说一切正常，没有任何问题。 P：这样的话，我得给您做个检查，也许还要做些化验。通过化验我们才能确定，您现在情况到底怎样。然后我们才能制订治疗方案。 C：好的，会疼吗？ P：不会的，可能有些不太舒服，但不会持续太久。我会很小心的。在上述咨询过程中，咨询者恰当的处理方式是（）。
A.使用图片解释专业术语。热情接待服务对象。提问技巧。安抚服务对象。
问题：
[多选] 翠英（女性），今年25岁。刚有了第一个孩子，是三个月大的男孩。正在母乳喂养，但认为哺乳并不能避孕。翠英和丈夫可能很快开始性生活，但不想再次怀孕。前来询问避孕事宜。怎么样问候服务对象才是对的？（）
A.你好！欢迎来到我们咨询门诊，您有什么需要我帮助的吗？。你好！请坐！是来上环的吗？。你好！你来干什么的？。你好！我是这里的咨询师，您有什么问题？。
问题：
[多选] 翠英（女性），今年25岁。刚有了第一个孩子，是三个月大的男孩。正在母乳喂养，但认为哺乳并不能避孕。翠英和丈夫可能很快开始性生活，但不想再次怀孕。前来询问避孕事宜。可以询问服务对象问题。（）
A.我想知道你的一些基本情况，可以告诉我吗？。你多大岁数？你有几个孩子？。你知道哪些避孕方法？。你有一个孩子了，上环是比较方便的避孕方法，上环可以吗？。
问题：
[单选] 翠英（女性），今年25岁。刚有了第一个孩子，是三个月大的男孩。正在母乳喂养，但认为哺乳并不能避孕。翠英和丈夫可能很快开始性生活，但不想再次怀孕。前来询问避孕事宜。在为此服务对象的咨询过程中，服务人员应注意多用（）。
A.封闭性问题。非限制性问题。诱导性问题。追问性问题。
问题：
[多选] 翠英（女性），今年25岁。刚有了第一个孩子，是三个月大的男孩。正在母乳喂养，但认为哺乳并不能避孕。翠英和丈夫可能很快开始性生活，但不想再次怀孕。前来询问避孕事宜。服务人员可以用（）表扬和鼓励此服务对象。
A.你在和丈夫过性生活前来咨询避孕方法非常好。你知道哺乳并不能避孕，你对计划生育还了解不少嘛。看来你对没有采用避孕措施很着急。你身体很好，任何避孕方法都可以采用。
