问题：
[多选] 某县城关镇村民杨，男，50岁，生育一女，听村里议论说计生户按照政策规定每月可以领到奖励扶助金50元，对一些情况还不清楚到乡镇计生办前来咨询，计生办小赵接待了他。小赵请杨来到咨询室坐下，详细询问了情况后，认为他不符合政策规定，答复道：“哦，这个情况我清楚，你不符合政策条件，要等到60岁以后才能领钱。”杨似乎还是不太明白，刚想问政策有哪些规定时，办公室的电话铃响了，小赵立即跑去接听电话了。计生办小赵有哪些地方做得不妥？（）
A.没有注意保护隐私。电话打断交谈。没有和来访对象共同讨论。没有使用非语言表达。
问题：
[多选] 某县城关镇村民杨，男，50岁，生育一女，听村里议论说计生户按照政策规定每月可以领到奖励扶助金50元，对一些情况还不清楚到乡镇计生办前来咨询，计生办小赵接待了他。小赵请杨来到咨询室坐下，详细询问了情况后，认为他不符合政策规定，答复道：“哦，这个情况我清楚，你不符合政策条件，要等到60岁以后才能领钱。”杨似乎还是不太明白，刚想问政策有哪些规定时，办公室的电话铃响了，小赵立即跑去接听电话了。如果你是小赵，电话铃响后，该怎么做？（）
A.电话可能有紧急事情，所以应立即中断谈话。和来访对象继续交谈，以免谈话被打扰。先和来访对象解释清楚，征得同意后再去接电话。如果有其他同事，请别人去接电话。
问题：
[多选] 某县城关镇村民杨，男，50岁，生育一女，听村里议论说计生户按照政策规定每月可以领到奖励扶助金50元，对一些情况还不清楚到乡镇计生办前来咨询，计生办小赵接待了他。小赵请杨来到咨询室坐下，详细询问了情况后，认为他不符合政策规定，答复道：“哦，这个情况我清楚，你不符合政策条件，要等到60岁以后才能领钱。”杨似乎还是不太明白，刚想问政策有哪些规定时，办公室的电话铃响了，小赵立即跑去接听电话了。在本次咨询过程中，小赵在还需要提高哪些能力？（）
A.语言能力。观察能力。注意力。思维推理能力。
问题：
[多选] 某县某镇村民李，女，27岁，生育一子4岁，最近在县人民医院诊断出再生障碍性贫血，想再生育一个小孩，到乡镇计生办来咨询，计生办小王接待了她。由于咨询室有人在咨询，所以小王就在接待大厅请李坐下，询问情况。李拿出医院病历诉说情况，刚讲到一半，小王就不耐烦地说：“你这是医院的诊断，我们不能决定能不能批准你生育，要经过市里病残儿童鉴定才行。你回村填张申请表再来吧。”李心里还有些不明白，但看见接待大厅里还有其他人，不好意思再问什么就回去了。计生办小王有哪些地方做得不妥？（）
A.没有注意保护隐私。没有充分了解来访对象的需求。没有尊重来访对象。没有倾听。
问题：
[多选] 某县某镇村民李，女，27岁，生育一子4岁，最近在县人民医院诊断出再生障碍性贫血，想再生育一个小孩，到乡镇计生办来咨询，计生办小王接待了她。由于咨询室有人在咨询，所以小王就在接待大厅请李坐下，询问情况。李拿出医院病历诉说情况，刚讲到一半，小王就不耐烦地说：“你这是医院的诊断，我们不能决定能不能批准你生育，要经过市里病残儿童鉴定才行。你回村填张申请表再来吧。”李心里还有些不明白，但看见接待大厅里还有其他人，不好意思再问什么就回去了。如果你看见咨询室有人在咨询，该怎么做？（）
A.请别人赶快结束咨询，再和李到咨询室交谈。解释情况并请李在接待大厅等候。征得李同意后，再另约其他时间。亲自到李家去。
问题：
[多选] 某县某镇村民李，女，27岁，生育一子4岁，最近在县人民医院诊断出再生障碍性贫血，想再生育一个小孩，到乡镇计生办来咨询，计生办小王接待了她。由于咨询室有人在咨询，所以小王就在接待大厅请李坐下，询问情况。李拿出医院病历诉说情况，刚讲到一半，小王就不耐烦地说：“你这是医院的诊断，我们不能决定能不能批准你生育，要经过市里病残儿童鉴定才行。你回村填张申请表再来吧。”李心里还有些不明白，但看见接待大厅里还有其他人，不好意思再问什么就回去了。在本次咨询中，李对政策还是不清楚，服务者应该怎么做？（）
A.继续倾听。询问来访者弄清需求。解释政策情况，阐明办事程序。如果自己不清楚，联系来访者到县计生局咨询。
问题：
[多选] 一位32岁的已婚妇女，有2孩，因避孕环脱落前来咨询。服务人员热情接待了服务对象，在询问了服务对象基本情况后建议服务对象采用女扎，她拿出女性生殖系统解剖图指着输卵管部分对服务对象讲解到：“你看，输卵管结扎术只是结扎了输卵管这个部分，它并没有影响卵巢排卵和分泌性激素的功能，所以手术后并不会影响你们夫妻的性生活。再说了，这个手术的时间只有几十分钟的时间，手术后在医院再住个5～6天你就可以回家了。 服务对象面露难色说：“手术倒是挺简单的，但是我心里就是有点……” 服务人员面带微笑地说：“有点害怕是不是？其实这个手术是挺安全的，手术后对你的身体也没有什么影响。再说手术后你也没有打针、吃药产生副作用的麻烦了，这有多好啊！” 服务对象坚持说：“大夫，我还是想用其他的方法避孕。” 服务人员不高兴地说：“我说你这个人。那好，这样吧，你回去以后把我刚才讲的再好好想想，回去再和你丈夫商量一下，如果你丈夫愿意了解的话，可以把他带来，我再给你们讲一遍。” 服务对象一脸不高兴地说：“大夫，谢谢您了。“ 服务人员说：“哎呀，别再犹豫了，从你们2人现在的情况来看，输卵管结扎术是比较适合的。” 服务对象面露难色说：“我……” 服务人员说：“有点担心？不用担心，现在的大夫手术都很高明，而且成功率也是挺高的。就这样吧，下个星期你来检查一下身体，然后咱们预约一下手术时间好不好？” 服务对象一脸不高兴，无可奈何地说：“那好吧。” 服务人员高兴地说：“好！那就这样啊！”在上述咨询过程中，咨询者所犯的错误是（）。
A.缺乏移情。劝告服务对象接受自己的建议。打断服务对象的谈话。使用专业术语。
问题：
[多选] 一位32岁的已婚妇女，有2孩，因避孕环脱落前来咨询。服务人员热情接待了服务对象，在询问了服务对象基本情况后建议服务对象采用女扎，她拿出女性生殖系统解剖图指着输卵管部分对服务对象讲解到：“你看，输卵管结扎术只是结扎了输卵管这个部分，它并没有影响卵巢排卵和分泌性激素的功能，所以手术后并不会影响你们夫妻的性生活。再说了，这个手术的时间只有几十分钟的时间，手术后在医院再住个5～6天你就可以回家了。 服务对象面露难色说：“手术倒是挺简单的，但是我心里就是有点……” 服务人员面带微笑地说：“有点害怕是不是？其实这个手术是挺安全的，手术后对你的身体也没有什么影响。再说手术后你也没有打针、吃药产生副作用的麻烦了，这有多好啊！” 服务对象坚持说：“大夫，我还是想用其他的方法避孕。” 服务人员不高兴地说：“我说你这个人。那好，这样吧，你回去以后把我刚才讲的再好好想想，回去再和你丈夫商量一下，如果你丈夫愿意了解的话，可以把他带来，我再给你们讲一遍。” 服务对象一脸不高兴地说：“大夫，谢谢您了。“ 服务人员说：“哎呀，别再犹豫了，从你们2人现在的情况来看，输卵管结扎术是比较适合的。” 服务对象面露难色说：“我……” 服务人员说：“有点担心？不用担心，现在的大夫手术都很高明，而且成功率也是挺高的。就这样吧，下个星期你来检查一下身体，然后咱们预约一下手术时间好不好？” 服务对象一脸不高兴，无可奈何地说：“那好吧。” 服务人员高兴地说：“好！那就这样啊！”在上述咨询过程中，咨询者使用的无效助人行为是（）。
A.责备。劝说。忠告。安抚。
问题：
[单选] 一位32岁的已婚妇女，有2孩，因避孕环脱落前来咨询。服务人员热情接待了服务对象，在询问了服务对象基本情况后建议服务对象采用女扎，她拿出女性生殖系统解剖图指着输卵管部分对服务对象讲解到：“你看，输卵管结扎术只是结扎了输卵管这个部分，它并没有影响卵巢排卵和分泌性激素的功能，所以手术后并不会影响你们夫妻的性生活。再说了，这个手术的时间只有几十分钟的时间，手术后在医院再住个5～6天你就可以回家了。 服务对象面露难色说：“手术倒是挺简单的，但是我心里就是有点……” 服务人员面带微笑地说：“有点害怕是不是？其实这个手术是挺安全的，手术后对你的身体也没有什么影响。再说手术后你也没有打针、吃药产生副作用的麻烦了，这有多好啊！” 服务对象坚持说：“大夫，我还是想用其他的方法避孕。” 服务人员不高兴地说：“我说你这个人。那好，这样吧，你回去以后把我刚才讲的再好好想想，回去再和你丈夫商量一下，如果你丈夫愿意了解的话，可以把他带来，我再给你们讲一遍。” 服务对象一脸不高兴地说：“大夫，谢谢您了。“ 服务人员说：“哎呀，别再犹豫了，从你们2人现在的情况来看，输卵管结扎术是比较适合的。” 服务对象面露难色说：“我……” 服务人员说：“有点担心？不用担心，现在的大夫手术都很高明，而且成功率也是挺高的。就这样吧，下个星期你来检查一下身体，然后咱们预约一下手术时间好不好？” 服务对象一脸不高兴，无可奈何地说：“那好吧。” 服务人员高兴地说：“好！那就这样啊！”在上述咨询过程中，咨询者使用的比较好的咨询技巧是（）。
A.使用图片讲解。热情接待服务对象。设身处地地理解服务对象的感受。安抚服务对象。
问题：
[多选] 一位32岁的已婚妇女，有2孩，因避孕环脱落前来咨询。服务人员热情接待了服务对象，在询问了服务对象基本情况后建议服务对象采用女扎，她拿出女性生殖系统解剖图指着输卵管部分对服务对象讲解到：“你看，输卵管结扎术只是结扎了输卵管这个部分，它并没有影响卵巢排卵和分泌性激素的功能，所以手术后并不会影响你们夫妻的性生活。再说了，这个手术的时间只有几十分钟的时间，手术后在医院再住个5～6天你就可以回家了。 服务对象面露难色说：“手术倒是挺简单的，但是我心里就是有点……” 服务人员面带微笑地说：“有点害怕是不是？其实这个手术是挺安全的，手术后对你的身体也没有什么影响。再说手术后你也没有打针、吃药产生副作用的麻烦了，这有多好啊！” 服务对象坚持说：“大夫，我还是想用其他的方法避孕。” 服务人员不高兴地说：“我说你这个人。那好，这样吧，你回去以后把我刚才讲的再好好想想，回去再和你丈夫商量一下，如果你丈夫愿意了解的话，可以把他带来，我再给你们讲一遍。” 服务对象一脸不高兴地说：“大夫，谢谢您了。“ 服务人员说：“哎呀，别再犹豫了，从你们2人现在的情况来看，输卵管结扎术是比较适合的。” 服务对象面露难色说：“我……” 服务人员说：“有点担心？不用担心，现在的大夫手术都很高明，而且成功率也是挺高的。就这样吧，下个星期你来检查一下身体，然后咱们预约一下手术时间好不好？” 服务对象一脸不高兴，无可奈何地说：“那好吧。” 服务人员高兴地说：“好！那就这样啊！”咨询者在服务对象明确表示“大夫，我还是想用其他的避孕方法。”咨询者正确的反应可以是（）。
A.我认为输卵管结扎术是比较适合的。。好，我再给你介绍其他避孕方法。。你为什么不愿意使用输卵管结扎术，可以告诉我吗？。既然你不愿意使用输卵管结扎术，上环又不行，那就吃药吧。。
