问题：
[单选] 在Windows环境下，一般用ping命令来检查两台主机是否能够在IP层互通。如果在A机上pingB机IP地址失败，且A机与B机间有多个路由器，那么定位A机与B机间的网络在哪个路由器上出现问题可使用以下（）命令。
A、tracert。B、winipcfg。C、netstat–r。D、route。
问题：
[单选] 根据广东移动集团客户业务网络服务分级标准，语音专线的时延抖动平均值应小于（）。.
60ms。70ms。80ms。90ms。
问题：
[单选] 根据广东移动集团客户业务网络服务分级标准，语音专线的丢包率平均值应小于（）。
2%。3%。4%。5%。
问题：
[单选] 维护工作期间，涉及行车的安全，必须严格遵守交通规则。服务车辆外观必须干净整洁，（）。
A、不得对车辆进行异化改装，定期对车辆进行保养和检查，使车况保持良好。。B、车辆可适当进行改造以方便施工。。C、未方便施工，可以租用正在年审中的临时车。。D、以上全不对。。
问题：
[单选] 对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的，应（）进行检验，直至客户满意。
A、与客户协商安排适当时间。B、下次上门时顺便帮客户进行检验。C、下次路过客户附近时，顺便帮客户进行检验。D、让客户先使用，出现问题时再帮他处理。。
问题：
[单选] 服务人员应尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备的，必须（），在操作过程中不得擅自更改客户设备配置。
A、获得客户授权，并在客户监督之下。B、获得客户授权，无需在客户监督之下。C、无需获得客户授权，直接进入客户机房操作。D、以上全不对。
问题：
[单选] 服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。
A、涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询。B、如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理。C、在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。。D、以上说法全对。
问题：
[单选] 在服务工作中，对客户提出的要求，应如何处理（）。
A、“您的要求太过分了，我们无法满足”。B、在符合规定、条件允许的情况下，应予满足。C、“您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决”。D、“你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩”。
问题：
[单选] 因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。
A、无需通知。B、5至10分钟。C、2个小时。D、4个小时。
问题：
[单选] 上门服务人员应在预约时间前（）到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解。
A、2个小时。B、1个小时。C、5至10分钟。D、半个小时以上。
