问题：
[填空题] 当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。
问题：
[问答题,简答题] 当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？
问题：
[填空题] 当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择（），将内容填写到操作信息内。
问题：
[单选] 当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择催办，将内容填写到操作信息内。
工单监控；。工单受理；。通用查询；。工单查询；。
问题：
[单选] 对客户的投诉，湖南移动从2007年3月1日起推行（）的服务承诺。
48小时首次回复客户；。72小时首次回复客户；。两个工作日回复客户；。三个工作日回复客户；。
问题：
[填空题] 对客户的投诉，湖南移动从2007年3月1日起推行（）首次回复客户的服务承诺。
问题：
[单选] 对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。属（）。
提供信息错误；。提供信息不完整；。办理业务差错；。按未按流程操作中；。
问题：
[单选] 湖南移动从2007年3月1日起向客户推行48小时首次回复客户的服务承诺。（）
39142；。39156；。39203；。39219；。
问题：
[多选] 客服系统故障主要表现在（）或死机等。
网络故障；。客服系统无法查询；。客服系统无法查询；。计费故障；。
