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问题：

[填空题] （）是指更改客户名称，客户主体不变，但不是过户。

参考答案

问题：

[单选] （）是指客户在没有该号码对应的SIM卡，且不知道服务密码的情况下申请办理停机、呼转业务。

紧要业务；。速要业务；。重要业务；。紧急业务；。

参考答案

问题：

[单选] （）是指为满足通信需要，客户通过协议或相关要求有偿向移动公司获取通信和其他服务的一个申请过程。签约客户购买SIM卡获得一个手机号码的业务。

开户业务；。销户业务；。过户业务；。改户业务；。

参考答案

问题：

[填空题] （）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。

参考答案

问题：

[单选] （）起，对原冠以“黑名单”称谓的客户，统一使用“曾经有欠费记录客户”代替。

2005年4月1日；。2008年12月30；。2009年1月1日；。2008年7月16日；。

参考答案

问题：

[多选] “四码合一”中“四码”指的是？（）

客户号码；。终端串码；。激活密码；。渠道编码；。

参考答案

问题：

[多选] 2008年4月15日起，各分公司对自办和代办新入网客户资料要100%检查.其中，客户资料至少包括（）。

新入网（过户）业务免填单；。入网服务协议；。有效身份证件复印件；。参与终端、资费、服务等特殊优惠活动的专项协议单据；。

参考答案

问题：

[填空题] 2008年7月16日起，对原冠以（）称谓的客户，统一使用（）代替。

参考答案

问题：

[问答题,案例分析题] 某长沙动感地带客户要求办理校园套餐变更，如何应对？

参考答案

问题：

[问答题,案例分析题] 某岳阳全球通客户反映其服务密码被锁，如何应对？

参考答案

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