问题：
[单选] 收银员语言礼仪主要体现在（）三个方面。
A、关心、问候和交谈。B、关心、称呼和交谈。C、称呼、问候和交谈。D、称呼、问候和关心。
问题：
[单选] 假如你在一次庆典活动或商务活动中负责接待工作，当宾客到来时，你应当（）。
A、先介绍自己，再介绍主人给宾客。B、先介绍主人给宾客，再介绍自己。C、先介绍宾客给主人，再介绍主人给宾客。D、先介绍主人给宾客，再介绍宾客给主人。
A、当向某人道别时。B、当对方两手满是东西时。C、当向对方表达谢意时。D、向某人祝贺时。
问题：
[单选] 收银员的服务是一个大概念，其具体含义应包含以下三个方面内容：服务态度、（）和服务技术。
A、服务心理。B、服务能力。C、服务品质。D、服务知识。
问题：
[单选] 服务规范具有（）、科学性和稳定性的特征。
A、权威性。B、严肃性。C、内部性。D、长期性。
问题：
[单选] 实施规范化服务就要对收银员进行服务规范化教育，让他们明确自己的岗位职责，提高对（）的认识，树立高度的事业心和责任感。
A、职业责任。B、职业特点。C、岗位要求。D、职业道德。
问题：
[单选] （）是收银员搞好收银工作的基本条件。
A、科学文化素质。B、良好道德品质。C、良好心理素质。D、良好人际关系。
问题：
[单选] 收银员实施规范化服务的素质要求包括：思想道德素质、科学文化素质和（）。
A、人际沟通能力。B、业务技术素质。C、良好动手能力。D、业务开拓素质。
A、促销管理。B、准确高效。C、税收管理。D、员工管理。
问题：
[单选] 收银员离开收款台的操作主要规定是（）。
A、用链条将收银通道拦住。B、不得擅自离岗。C、应将“暂时停止”牌放在收银台上。D、锁住收银抽屉。
