问题：
[多选] 企业危机管理须特别注重对外统一发言，包括（）。
A、在危机发生时，企业内部发布危机预警信息。B、企业内部统一口径。C、设立新闻发言人，统一对外声音。D、不同窗口可直接面对媒体和公众。
问题：
[多选] 以下选项中，哪些属于容易遭受危机的企业（）。
A、连锁企业。B、有知名领导人的企业。C、新生企业。D、高速发展的企业。
问题：
[多选] 专业技术人员公共危机应急处理能力包括哪些能力？（）
A、科学预测能力。B、信息收集能力。C、有效沟通能力。D、决策能力。
问题：
[多选] 从改革开放初期到现在，我国的市场环境发生了翻天覆地的变化。下列按照时间顺序排列正确的是（）。
A、机会时代——品牌时代——产品时代。B、特权消费——从众消费——自主消费。C、营销无用——公关潮流——广告导向。D、供不应求——供求相对平衡——供过于求。
A、科学分析调查研究资料的能力。B、撰写调查分析报告的能力。C、选择研究课题的能力。D、问卷设计的能力。
问题：
[多选] 要深入进行调查研究，必须认真对待哪些关系？（）
A、间接调查和直接调查。B、理论和实践。C、点与面。D、定性调查和定量调查。
问题：
[多选] 以下对于应对愤怒的消费者的“双向平衡理论”理解正确的有（）。
A、企业对消费者采取对话的机制而非单方面的要求。B、以双赢共赢为目的。C、要倾听对方，并试图共同寻找解决方案。D、着眼于保全企业的短期利益。
问题：
[多选] 根据危机传播的周期理论，组织在哪个阶段发布信息可以影响人们的认知（）。
A、潜伏期。B、初步显现期间。C、现实危机期间。D、休眠期。
