问题：
[单选] 客人的特种邮件（如：电报、电传、挂号信、包裹单、汇款单等），重要的留言条及需迅速交递的物品，应由（）递送进房，交给客人。
A、总台服务员。B、大厅服务员。C、大堂副。D、迎宾员。
问题：
[单选] 话务员应使通话人从（）中感觉到来自饭店真诚的关心。
A、语音。B、声音。C、语调。D、语言。
问题：
[单选] 在宾客到达前，对有空调设备的房间应调整好室温，温度应为（）左右为宜。
A、18°。B、20°。C、23°。D、26°。
问题：
[单选] 晚间整理房间时，卫生间内的防滑垫，应（）。
A、放在卫生间门口地下。B、平放在浴缸内的适中位置。C、放在卫生间浴缸边。D、放在浴缸沿上。
问题：
[单选] 托管婴儿患突发性疾病时，服务员应（）
A、立即与家长取得联系。B、立即送医院诊治。C、立即有针对性的给婴儿喂药。D、立即报告主管。
问题：
[单选] 代修物品时服务员应问清宾客（）时间。
A、在店。B、离店准确。C、需用物品。D、物品购买。
问题：
[单选] 宾客退房离开房间，服务员应迅速（）。
A、打扫房间。B、检查房间、卫生间。C、通知接待处。D、通知收银处。
问题：
[单选] 布置客房家具，要使房间整体布局有（），尽量避免过于集中室内某一区域。
A、整齐感。B、安全感。C、舒适感。D、均衡感。
问题：
[单选] 豪华套间卫生间应配有（），造型优美的小盆景或常青花草。
A、吹风机、人体称。B、电话副机、人体称。C、吹风机、电话副机。D、晾衣绳、吹风机。
问题：
[单选] 豪华套间卫生间应配备电话副机，摆有（）或常青花草植物。
A、插花。B、小盆景。C、一枝鲜花。D、绢花一束。
