问题：
[单选] 作为蚂蚁云客服资金线的新同学，上线服务过程中，由于业务不熟悉，客户表示需要换人进行投诉。以下操作行为新同学符合正确流程的是（）
委婉告知客户无法换人。征得客户同意后进行转接支持线，由支持线同事继续进行服务客户和记录投诉。不需要征得客户同意可以直接进行转接支持线。委婉告知客户在线渠道暂时没有换人流程，建议客户拨打95188联系热线咨询。
问题：
[单选] 服务引导作为蚂蚁云客服资金线新同学解答的重要后台工具，以下关于服务引导说法错误的是（）
若本月服务引导使用率不足70%，本月薪资将会被打折处理。若客户咨询了某业务，小二需要正确的选择某业务服务引导，然后按照正确的服务引导类目推送知识点解答给客户。服务引导使用率=服务引导沉淀类目量/应答量。由于服务过程中比较繁忙，所以可以随意乱选服务引导类目，反正不会被系统检测到。
问题：
[单选] 用户用手机注册账户提示手机占用，以下说法错误的是（）
建议用户使用邮箱注册账户。建议用户直接点击忘记密码，找回账户信息。建议用户若非本人注册，更换手机注册。
问题：
[单选] 用户表示账户绑定手机号码不用了，密码也不记得了，以下操作最合理的是（）
创建修改手机号码的受理单，修改成功后，建议用户用手机找回密码。同时帮用户创建人工修改密码和手机号码的受理单。创建修改密码的受理单，修改成功后，建议用户登陆账户自助修改绑定手机。建议用户点击“忘记密码”按照页面提示自助找回密码后，再自助修改手机。
问题：
[多选] 客户在支付宝钱包添加快捷银行的时候页面提示预留的手机号码不一致，以下正确的处理思路有（）
第一步：根据客户咨询的业务，选择对应服务引导类目。第二步：需要与客户确认哪家银行的？储蓄卡还是信用卡？。第三步：根据服务引导推送知识点，将对应银行在添加快捷银行卡提示手机不一致处理方法发送给客户。所有银行手机不一致方法处理都一样，不需要查询各家银行处理方法。
打开支付宝钱包，点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【设置】-【其他】-【关闭花呗】。打开支付宝钱包，点击【我的】-【我的银行卡】-点击已经添加的一张快捷银行卡-【管理】-【删除】。打开支付宝钱包，点击【我的】-【芝麻信用】-【信用管理】-【负面记录】。打开支付宝钱包，点击【我的】-【开启账户安全险享100万保障】-【电子凭证】-【余额收支明细】。
问题：
[多选] 关于考试任务的描述，以下说法正确的有哪些（）
考试页面刷新之后，题目的序号会打乱。请大家注意查看右侧的做题进度，以免楼漏题。考试剩余时间和任务的开始和结束时间是一致的。一旦点击开始考试，考试会立即进入倒计时，即使退出该页面，倒计时也不会停止。
问题：
[多选] 针对致慧工作台的功能，以下说法正确的有哪些（）
展示客户来源（PC、无线、转接）。如果是转接客户，会代入转接的对话内容。与客户的对话时长超过3分钟，时间会标红。支持小休和离线。
问题：
[多选] 以下属于服务态度的禁忌的有哪些（）
我刚刚已经和您解释过了，您没有听懂吗？。很抱歉您的问题不是我不想帮你，而是已经超出了我的承接范围，我帮您转接后下一个工作人员会为您解决的。我们工作中是不能和您聊非工作内容的，我提供给您我的手机号，您线下如果有任何问题，欢迎随时咨询我。请您提供你完整的银行卡号，我马上为您核实。
问题：
[多选] 关于响应客户，以下说法正确是有（）
沟通中我们需要在60秒内回应客户，不可让客户等待太久。在客户超过2分钟未响应客服时发送提醒客户在线系统有“3分钟超时退出”的规则。你解答完了客户表示他知道了，此时就可以直接结束对话了。如果你去帮客户查询，需要较长时间的等待，需要明确告知客户等待时间（不能超过2分钟）。
