问题：
[问答题,简答题] 正确处理投诉的意义何在？
问题：
[问答题,简答题] 建立宾客档案的必要性是什么？
问题：
[问答题,简答题] 宾客档案应包括哪些内容？
问题：
[问答题,简答题] 宾客档案管理的要求是什么？
问题：
[问答题,简答题] 房价制定的策略与技巧有哪些？
问题：
[问答题,简答题] 试述前厅员工的销售技巧。
问题：
[问答题,简答题] 前厅部员工应当具备什么样的服务意识？
问题：
[问答题,简答题] 服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？
问题：
[问答题,简答题] 前厅服务质量管理包括哪些内容？哪些方法可以运用？
问题：
[问答题,简答题] 优质服务的含义是什么？
