问题：
[问答题,简答题] 散客预订和团体预订。两者的区别主要在于哪些方面？
问题：
[单选] “对工作责任心强，工作态度认真负责”是服务员的（）之一。
政治素质。自然条件。业务素质。礼貌礼节。
问题：
[单选] （）的优劣是通过客人的感受来衡量的。
服务态度；。服务内容；。服务方式；。服务质量。
问题：
[单选] 前厅服务人员的仪态包括工作中的（）。
A、站姿、坐姿、走姿。B、面部表情、举止。C、语气、音调。D、以上都是。
问题：
[单选] 前厅部是通向饭店其它各场所的（）。
中心；。枢纽；。桥梁；。通道。
A、销售客房。B、提供各类前厅服务。C、联络和协调对客服务。D、管理客账。
问题：
[单选] 大型饭店前厅部为激励员工可采用的方式之一是（）。
兼作数项工作；。定期互换工作；。轮休制；。顶岗定员。
