问题：
[问答题,简答题] 熟知和掌握产品三重性知识，对于客户服务个人来说，其重要性是什么？
问题：
[填空题] 产品的生命周期（）、（）、（）、衰退期。
问题：
[填空题] （）指产品试制鉴定后进入市场试销品阶段，“以快取胜”。
问题：
[填空题] （）指产品由试制成功转向批量生产、销售量快速增长的阶段，“以质取胜”。
问题：
[填空题] （）指销量逐步推向高峰并趋于稳定和处于激烈的竞争阶段，“以优取胜”。
问题：
[填空题] （）指产品由于逐渐老化，出现滞销，利润大增，将被替代或淘汰的阶段，“以新取胜”。
问题：
[填空题] 传播模式的9个要素：发送者、接受者、（）、媒体、编码、解码、反应、（）、噪声。
问题：
[填空题] （）是指两个或两个以上的人相互之间进行的信息直接传播。
问题：
[填空题] 提倡者渠道，由企业客户服务人员在（）上与购买者接触所构成。
问题：
[填空题] 专家渠道，由具有专门知识的独立个人对（）进行评论所构成。
