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问题：

[填空题] 客户服务系统是在（）的宗旨支配下开展活动的。

参考答案

问题：

[填空题] 客户服务系统是以（）为目的的行为系统。

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 为什么客服服务系统要在客户服务个人的主导下运行？

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 简述对客户服务个人的素质要求。

参考答案

问题：

[填空题] （）是人们通过有目的的劳动而创造出来的物质成果。

参考答案

问题：

[填空题] 产品三重性（）、（）、（）。

参考答案

问题：

[多选] 根据《最高人民法院最高人民检察院关于办理非法生产、销售烟草专卖品等刑事案件具体应用法律若干问题的解释》，非法生产、销售烟草专卖品违法范围活动可适用的罪名包括（）。

A.非法经营罪。B.生产、销售伪劣产品罪。C.假冒注册商标罪。D.销售假冒注册商标的商品罪。

参考答案

问题：

[填空题] （）又称实质产品，是指产品为满足消费者特定需要的本质内容，如功能、功效等。

参考答案

问题：

[填空题] （）指产品的外形实体，包括形状、商标、包装等。

参考答案

问题：

[填空题] （）也称附加产品，是指有形实体之外的一系列附加因素，如交付、安装、运输、维修、付款等。

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