问题：
[填空题] 优质的功能服务与（）缺一不可。
问题：
[判断题] 心理服务是一种较低层次的服务。（）
正确。错误。
问题：
[单选] 接待新顾客时，前台接待人员应设法激发（）。
顾客好奇心。顾客需求。顾客的消费。顾客的虚荣心。
问题：
[单选] 接待老顾客时，前台接待必须记住客人的（）。
姓名。卡号。喜爱的美容师。以上答案都对。
问题：
[判断题] 专业而热情的问候应该是“对不起，您预约的美容师不在。”（）
正确。错误。
问题：
[填空题] 针对新顾客不了解美容院的情况，接待人员应（）。
问题：
[判断题] 前台接待人员接电话时不用面带微笑，因为对方看不到。（）
正确。错误。
问题：
[填空题] 前台接待人员接电话时，应耐心（）。
