问题：
[单选] 事故应及时处理，结案时间一般不超过（），交通事故处理如遇伤者未愈可适当延长，但一般不宜超过180d。
A、60d。B、90d。C、100d。D、80d。
问题：
[单选] 不属于“四不放过”原则的是（）。
A、事故未得到处理不放过。B、事故原因分析不清楚不放过。C、事故责任者和群众没受到教育不放过。D、没有制定出防范措施不放过。
问题：
[单选] HSE内部审核受审部门根据指出的问题，按有关规定进行纠正，并分析原因，制定纠正措施，经审核组认可，报（）批准后实施。
A、加油站经理。B、管理者代表。C、安全部门。D、主管部门。
问题：
[单选] 公司的管理体制、组织结构、经营机制、产品范围或资源配置等发生重大变化时，HSE管理体系可适当追加（）。
A、内部审核。B、经费。C、人员。D、销量。
问题：
[单选] HSE内部审核范围要包括HSE管理体系所有要求及体系覆盖的所有（）和活动。
A、内容。B、人员。C、机构。D、场所。
问题：
[单选] 下面（）对服务感知的效应，取决于服务机构人员的语言、语调、语气、知识素养、反应的快慢。
遥距接触。电话接触。当面接触。以上都是。
问题：
[单选] 在服务过程中顾客不与服务机构的人员接触而同服务机构的物质媒体或设施接触是指（）。
遥距接触。电话接触。当面接触。拒绝接触。
问题：
[单选] 在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。
A、服务接触。B、顾客接触。C、顾客服务。D、接触服务。
问题：
[单选] 服务接触的（）技巧是指在加油站发生服务过错时，如果能诚恳的认错并及时采取补救措施，则可能消除顾客的怨气，平息矛盾。
A、适应性。B、自发性。C、复原性。D、以上都不是。
问题：
[单选] 服务人员在与顾客的服务接触中运用一定的技巧有助于对顾客的服务感知产生（）。
A、差别效应。B、正效应。C、负效应。D、厌恶感。
