问题：
[单选] 在运用促销手段的过程中，加油站一般都希望在特定的时期内运用一些超常规的方法来促进油品的销售，其中着重考虑（）的因素是指特定目标往往对销售促进工具有着明确的条件和制约因素，从而规定着促销工具选择的范围。
A、参与者类型及条件。B、确定促销时间长短。C、选择促销时机。D、建立促销目标。
问题：
[单选] 进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（）。
A、3种。B、4种。C、5种。D、6种。
问题：
[单选] 下面（）不是衡量顾客满意度的指标。
A、再次购买率指标。B、顾客使用产品推荐率指标。C、顾客满意比例。D、车流量指标。
问题：
[单选] 价值均衡指标小于1，则说明顾客会处于（）状态。
A、基本满意。B、非常满意。C、不满意。D、以上3项。
问题：
[单选] 衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种线性图。它将收集到的数据（衡量单位）按照特定的流程顺序标记在图上，表示所有衡量数据的平均水平。
A、流程运行图。B、帕雷托图。C、直方图。D、标杆差异图。
问题：
[单选] 衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是通过若干直方形表示问题发生的频率，帮助找到质量和顾客满意方面的问题。
A、检查表。B、标杆差异图。C、直方图。D、帕雷托图。
问题：
[单选] 衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种简单易用的方法，用来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
A、流程运行图。B、标杆差异图。C、四维矩阵法。D、检查表。
A、客户忠诚度、客户价值、客户数量。B、地理位置、客户数量、促销活动。C、广告宣传、促销活动、油品质量。D、促销活动、地理位置、广告宣传。
问题：
[单选] 加油站实施忠诚营销需要做好的准备是（）
A、制订忠诚营销计划。B、加油站最高管理层的参与，长期不懈的决心和资金投入。C、界定加油站的忠诚客户。D、以上都是。
问题：
[单选] 对于加油站而言，满意的客户未必留下来，而留下来的客户未必是满意的客户，通常有哪几种情况（）
A、客户因不满意而离开。B、客户虽然满意，但是还是离开了。C、客户虽然不满，但是不得不留下来。D、以上都是。
