问题：
[单选] 通过市场调研，可以进一步（），从而提高服务水平，有针对性的实施设备设施改造。推行差异化竞争策略，有所为有所不为。
营销策略评估。了解顾客消费偏好和潜在需求。了解自身优势和不足。了解竞争对手。
问题：
[单选] 通过市场调研了解竞争对手的状况，可以（）。
有所为有所不为。针对目标顾客促销。开发重点客户市场。及时调整价格。
问题：
[单选] 市场需求调研内容包括：国民经济和地方经济发展的规模和速度；地方交通运输业的发展状况及变化趋势；新城区与道路设计规划及发展状况；各类油品的需求结构及分布；市场需求季节性变化；还包括（）。
用户类型及特点等基本情况。各类用户的需求水平及其变化。区域内油品市场需求总量及其变化。各类用户购油的心理倾向。
问题：
[单选] 顾客需求调研是加油站市场调研的核心内容，调研的主要内容包含：用户类型及特点等基本情况；各类用户购油的心理倾向；各类用户购买油品的行为过程及其模式；还包含（）。
新城区与道路设计规划及发展状况。市场需求季节性变化。各类用户的需求水平及其变化。各类油品的需求结构及分布。
问题：
[单选] 确定市场调研的问题和目标通常分四步，其中（）阶段就是要与决策者沟通，充分理解决策者的意图。
拟定提纲。确定问题。明确目标。掌握资料。
问题：
[单选] 确定市场调研的问题和目标通常有若干步，其中（）指的就是要充分了解与本企业和成品油市场相关的各种历史和发展趋势，包括：以前的市场调研报告、历史销售量、市场份额、利润状况、技术水平等。
拟定提纲。确定问题。明确目标。掌握资料。
问题：
[单选] 下列哪一项不属于加油站的服务营销手段（）。
让价销售。出租车快速通道。免下车加油服务。擦车服务。
问题：
[单选] 哪一种营销手段比较不容易被竞争对手复制（）。
让价销售。积分促销。礼品促销。服务营销。
问题：
[单选] 下列哪一项不属于加油站服务营销的内容（）。
油品数量。油品质量。加油服务。人力资源。
问题：
[单选] 根据产品的三个基本层次，服务属于油品的（）。
核心产品。扩大产品。形式产品。基本产品。
