问题：
[多选] 一顾客加油数天后，拿着发票说发现油箱有水，要求站内赔偿，比较恰当的处理方法是（）。
对顾客的疑问不予受理。顾客若闹起来，恐怕对企业声誉不利，从大局考虑，应予赔偿。查阅当天发油记录和计量资料，调查其他加油顾客是否存在类似情况，若有，必须赔偿，若无，不能赔偿。告诉客户加油站的管理规定，且加油站从没发生过此种事故，其他客户也没反映，帮其找找其他原因。
问题：
[多选] 一顾客深夜用加油卡加油，但卡内余额显示为零，当时无充值人员，顾客自己就用现金加油。第二天该顾客拿来充值后的加油卡要求退还付出加油现金，应如何处理？（）
不能退款。确认在本站加油，可以退款。耐心解释但严格按规章制度执行。耐心解释，只能部分退款。
问题：
[多选] 当无车辆加油时，下列行为哪些是正确的？（）
一人站立候车，其他人收拾现场。一人打扫厕所卫生，其他人候车。进营业室休息一下，与朋友聊聊天。清点营业票款。
问题：
[多选] 公司规定将客户意见作为评价员工服务态度的一个重要依据，以下不正确的做法有哪些？（）
请自己熟悉的顾客在意见本上多写几条表扬。员工做了好事，但顾客忘记写表扬，员工自己写上去。领班在相关的交接班登记薄上记载员工的好人好事。将顾客提的批评意见撕毁。
问题：
[多选] 员工向站长反映某固定客户近期未到本站加油，站长应做何处理？（）
待手头紧急事务处理完后，及时与客户联系或访问顾客。立即和员工一道，去访问顾客。弄清楚原因后，应及时制订相应策略，巩固客户。反正固定客户较多，走一个无所谓。
问题：
[多选] 新员工上岗需进行岗前培训，以下关于培训的说法哪些是正确的？（）
仅培训加油操作就够了。必须进行安全数质量方面的培训。如果时间紧迫，可以先进行加油操作培训，待以后有时间再进行其他培训。考核合格后方能上岗。
问题：
[多选] 对客户提出的异议，站长应如何处理？（）
可以不理睬。限时回复。我无权解决，请找领导。热情接待，认真聆听。
问题：
[多选] 服务形式可根据加油站实际情况而定，但从服务过程来分主要有哪几种服务形式？（）
售后服务。售前服务。只售前售后服务。售中服务。
问题：
[多选] 一客户进站后由于有急事没加油就准备开出站，加油员应该如何处理？（）
礼貌送客。没加油不必相送。欢迎下次再来。引车出站，道声“再见”。
问题：
[多选] 由于加油员疏忽没有帮客户盖好油箱盖，油箱盖留在加油站，正确的处理办法是（）。
设法与客户联系。免得麻烦装着不知道悄悄的扔掉。收拾好等客户下次加油时还给他。下班时交给下一班准备客户随时找上门来。
