问题：
[问答题,简答题] 请叙述酒店小商品申购和验收的操作流程。
问题：
[问答题,简答题] 夜审后，前台需要打印的报表有哪些？
问题：
[问答题,简答题] 换房处理的基本步骤有哪些？
问题：
[问答题,简答题] 离店结帐流程的基本步骤有哪些？
问题：
[问答题,简答题] 客人需要寄存贵重物品时，前台登记的标准流程有哪些？
问题：
[问答题,简答题] 处理委托领取行李时，前台要做的事项有哪些？
问题：
[单选] （）在酒店运营中贯彻市场营销策略并指导销售人员向客户推销酒店的产品和服务。
总经理。销售总监。市场总监。销售人员。
问题：
[单选] 一间未入住的客房代表着酒店业中产品服务的（）。
无形性。易损性。非一致性。不可分离性。
问题：
[单选] 审视一个酒店的优势和劣势时，（）是书面、客观的自我评估。
形势分析。市场分析。酒店分析。活动分析。
