问题：
[多选] 客人常问问题（FAQ）满足了全面质量管理项目选择的原则（）。
A、项目不是很大。B、包含可变量。C、无可变量。D、项目足够大。
问题：
[多选] 下列关于全面质量管理的叙述正确的有？（）
A、全面质量管理的参与者是高层管理者。B、全面质量管理全称是TotalQualityManagement，简称为TQM。C、目前全球最大的酒店集团-洲际酒店管理集团正在旗下3800多家酒店（包括洲际、皇冠、假日等品牌）中大力推广全面质量管理。D、全面质量管理需要建立一个能持续不断改进的体系，通过科学的数据分析，改善工作流程，从而提高客户满意度和企业利润率。
问题：
[多选] 全面质量管理第一步项目选择的原则是？（）
A、项目不能过大。B、必须是包含可变量。C、有合适的项目团队。D、项目一定要足够大。
问题：
[多选] 下列有关“二八原则”的解释正确的有（）。
A、80%的总产量来自20%的产品种类。B、20%的客户为企业带来80%的利润。C、80%的财富集中在20%的人手中。D、80%的销售额就源自20%的忠诚顾客。
问题：
[多选] 很多项目在完成初期往往会效果比较好，但是随着时间的推移，大家对该项目重视程度也会逐渐下降。所以我们要（）。
A、没有必要引起重视。B、标准化解决方案。C、建立维护系统。D、以上说法都不正确。
问题：
[多选] 有一个EMBA专题研究——“谁赶跑了你的顾客”。其中对“顾客出走”进行了一般性的分析，得出顾客不再光顾一家企业的原因有（）。
A、顾客离开了这个商圈。B、顾客形成了其他爱好。C、被竞争对手的优点吸引。D、对产品的不满意。
问题：
[多选] 在数据的收集过程中，要注意两个方面的问题（）。
A、数据量的积累。B、数据量的真实性。C、数据的代表性。D、数据量的可靠性。
问题：
[多选] 日常工作指导是酒店经理在日常工作中进行的，它的内容包括（）。
A、表扬。B、批评。C、处分。D、解聘。
A、员工自评。B、员工互评。C、经理与员工考评谈话。D、员工对上级的考评。
问题：
[多选] 员工工作考评表的主要内容有（）。
A、员工素质方面。B、员工工作方面。C、员工职业发展方面。D、员工培训方面。
