问题：
[填空题] 增强顾客满意包括开发新产品（包括服务）和（）两个方面。
问题：
[填空题] 质量管理培训中，（）被视为质量培训的首要内容。
问题：
[填空题] 质量意识教育的内容通常包括（）、（）。
问题：
[填空题] 标准化是指在一定范围内获得（），对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。
问题：
[填空题] 在企业与供应商的关系中，存在着两种关系模式，分别是（）和（）。
问题：
[填空题] 对供应商的奖惩包括两种类型，分别是（）和（）。
问题：
[填空题] 企业开展方针目标管理，应将（）方针目标纳入企业总的方针目标进行统筹管理。
问题：
[填空题] （）是客观评价TQM的成效的重要手段。
问题：
[填空题] 为了确保满意的质量而发生的费用，包括（）成本和（）成本。
