问题：
[填空题] 窗口人员接待客户要（）、（）、（），必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。
问题：
[填空题] 到客户处从事用电监察、检查、抄表收费等工作时，要主动出示（），说明来意。工作完毕，向客户表示（）。
问题：
[填空题] 窗口人员应统一（）、佩带统一（编号）的服务证（）。
问题：
[填空题] 服务窗口应有工作人员（），并公开，每名服务人员必须熟知。
问题：
[填空题] 营业人员应经过（）后方可上岗。
问题：
[填空题] 在营业场所有客户等候休息处，备有（）、（）、置备客户书写台（）、（）等。
问题：
[填空题] 宣传资料包括（）、（）、（）和（）等，并能在触摸屏内可以查阅。
问题：
[填空题] 在营业场所明显位置放置免费赠送的（）。
问题：
[填空题] 营业场所内外环境整洁，室内有明显的（）标志。
