问题：
[单选] 作为销售人员认可的是（），而客户关心的是（）。
产品价值产品功能。产品功能产品价值。产品功能产品功能。产品价值产品价值。
问题：
[单选] 国外汽车销售一般采用4C．营销策略，即（）、（）、（）、（）。
消费渠道的拓宽、消费成本控制、消费的方便性、与制造商沟通。消费观念的变迁、消费成本控制、消费的方便性、与制造商沟通。消费渠道的拓宽、消费观念的变迁、消费成本控制、消费的方便性。消费观念的变迁、消费渠道的拓宽、消费的方便性、与制造商沟通。
问题：
[单选] 处理沟通中的客户疑问应掌握（）基本方法。
感性陈述方式。理性陈述方式。感性陈述方式，理性陈述方式。都不对。
问题：
[单选] 实践优质服务的关键是（）、（）、（）。
营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求。营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求。营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求。营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求。
问题：
[单选] 世界上最大的两个汽车市场是（）市场和（）市场。
欧洲、美国。欧洲、中国。日本、中国。中国、美国。
问题：
[单选] 客户服务标准主要内容包括（）、（）、（）、（）四个方面。
关键词、关键行为、优惠条件、实际表现差距。关键词、关键行为、好处、实际表现差距。关键词、优惠条件、好处、实际表现差距。关键行为、关键词、优惠条件、好处。
问题：
[单选] 进行销售分析的两个特定工具是（）、（）。
宏观销售分析、微观销售分析。宏观销售分析、销售差异分析。销售差异分析、客户差异分析。销售差异分析、微观销售分析。
问题：
[单选] 马斯洛的需求层次论中（）是第一层需求。
尊重需求。生理需求。社会需求。安全需求。
问题：
[单选] 马斯洛的需求层次论中（）是最高层的需求。
安全需求。社会需求。自我实现。尊重需求。
