当前位置:银行客户经理考试题库>第一章零售业务转型与网点服务精神建设题库

问题:

[多选] 个人家庭客户办理智付通的准入条件是:()。

有合理的经营计划或稳定的经营收入。有合法的营业证明。具有完全民事行为能力,有合法有效的身份证明。具有能提供房产证明的自有房产。

问题:

[多选] 个人经营客户办理智付通的准入条件是:()。

具有完全民事行为能力,有合法有效的身份证明。具有能提供房产证明的自有房产。有固定的经营场所,且从事的经营活动合法合规。有合理的经营计划或稳定的经营收入。

问题:

[多选] 企事业单位客户申请办理智能支付终端业务应具备下列基本条件:()。

有合理的经营计划或稳定的经营收入。有固定的场所,且从事的经营或资金结算活动合法合规。在我行开立单位借记卡或单位存款账户。在使用期间有人对智付通进行管理。

问题:

[多选] 自助设备发生短款,以下说法正确的是:()。

无法查明长短款原因的,由网点自行垫付处理。由设备供应商或维护商按照合同约定先行赔付。查明原因后,属于自助设备或设备系统原因的,由供应商或维护商承担。属于本行系统原因的,本行本地卡短款,由营业网点负责协调处理。

问题:

[多选] 自助设备安防要求包括:()。

自助设备应安装震动报警装置。监控录像资料的保存时间不少于1个月。监控录像资料的保存时间不少于3个月。视频监控系统应符合国家标准及当地公安机关相关要求。

问题:

[多选] 对于自助设备维修,以下说法正确的是:()。

设备维护维修前,设备管理员要检查设备吞卡槽和出钞通道,取出吞没卡和卡钞,在确认设备无吞没卡和卡钞后方可允许进行维修。设备维护商进行设备维护维修时,设备管理员必须到达现场,审核维护维修人员的身份证和工作证件(或介绍信)。维护维修时,设备管理员原则上须全程陪同。在处理好吞没卡并确保现金安全的情况下,可通过远程视频实时监控维护维修人员工作情况。

问题:

[多选] 自助设备实行集中管理的,其对应的柜面生产系统柜员可以是()。

可设置在集中管理的账务处理行。可挂靠在任一网点。可设置在二级分行。可挂靠归属营业网点。

问题:

[多选] 在自助设备运营管理中,大堂经理职责有:()。

负责自助金融业务的客户引导与营销宣传工作。协助自助设备运行及安全状态检查,发现问题及时通知设备管理员处理。负责业务咨询及客户投诉的引导处理。负责协助科技部门或维护公司进行设备版本程序更新,协助并监督维护公司进行设备预防性维护和设备维修。

问题:

[多选] 对已查实的长短款交易,营业网点要及时进行相关处理,以下()方式符合规定。

有卡交易发生长款的,属于本行本地卡的,网点经核实客户信息无误后将长款资金转账存入客户账户。属于他行卡的,可联系客户领取现金。发生短款的,由设备管理员自行垫付。有卡交易发生长款的,属于本行异地卡的,连同交易手续费上划上级行差错处理部门处理。

问题:

[多选] 个人家庭客户申请智付通,须提供的有效身份证件包括:()。

军队、武装警察尚未领取居民身份证的,可出具军人、武装警察身份证件。香港、澳门特别行政区居民,应出具港澳居民往来内地通行证。台湾居民,应出具台湾居民往来大陆通行证或其他有效旅行证件。居住在中国境内14周岁以上的中国公民,应出具居民身份证或临时身份证。