问题：
[单选] 有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（）角度理解质量。
顾客使用。符合标准。综合绩效。技术规范。
问题：
[单选] 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。
朱兰。戴明。石川馨。休哈特。
问题：
[单选] 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。
一元质量特性。必须质量特性。魅力质量特性。多元质量特性。
问题：
[单选] 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（），因此企业应该加强全面质量管理。
事前预防。事后把关。全面控制。统计控制。
问题：
[单选] 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。
全组织。全员。全过程。全方位。
问题：
[单选] 以下关于过程的描述，错误的是（）。
企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程。过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要。企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理。企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制。
问题：
[单选] 现行ISO9000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（）。
ISO9000。ISO9001。ISO9004。ISO19011。
问题：
[单选] 现行ISO9000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是（）。
ISO9000。ISO9001。ISO9004。ISO19011。
问题：
[单选] ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。
竞争对手。顾客。员工。股东。
问题：
[单选] 以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（）。
企业应在相关职能和层次上建立质量目标。质量目标应与质量方针保持一致。质量方针应可测量。质量方针为建立和评审质量目标提供框架。
