问题：
[多选] 根据《信访条例》，下列情形中，属于县级以上人民政府信访工作机构应当及时督办，并向处理信访事项的有关行政机关提出改进建议的情形有（）。
无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的。未按规定反馈信访事项办理结果的。未按规定程序办理信访事项的。办理信访事项推诿、敷衍、拖延的。来信来访量同比上升超过10%的。
问题：
[多选] 人民调解的基本原则是从人民调解的实践经验中总结出来的，对调解工作具有普遍指导意义的行为准则。人民调解的基本原则贯彻在调解工作的全部活动中，体现了调解工作的指导思想，表明了人民调解的群众性、民主性、自治性和法制性，概括了人民调解的性质、本质及其特点，人民调解工作的工作原则主要包括（）。
依法调解原则。自愿平等原则。协商一致原则。尊重当事人权利的原则。公平、公正、公开的原则。
问题：
[多选] 古人云"无规矩不成方圆"，任何事都应该有相应的规矩和程序，作为人民调解来说，也有特定的程序，规范着调解员的调解工作，人民调解的程序主要包括（）。
受理纠纷。调查研究。进行调解。结束调解。执行协议。
问题：
[多选] 热心的王大妈刚刚成为人民调解员的一员，对调解协议的书写还不是很了解，近期接到一起调解纠纷的申请，王大妈应该指导当事人必须书写的事项包括（）。
当事人的基本情况。纠纷的主要事实、争议事项以及各方当事人的责任。如若不履行可采取的相应措施。当事人达成调解协议的内容。调解协议履行的方式、期限。
问题：
[多选] 近年来上访事件层出不穷，好多人员急于解决问题，纷纷向高等级的行政机关提出信访，希望由上级施压，使问题得到解决。我国相关政策规定，信访事项涉及下级行政机关或者其工作人员的，按照（）的原则，直接转送有权处理的行政机关，并抄送下一级人民政府信访工作机构。
属地管理。分级负责。谁主管、谁负责。不分级别，有访必受。公开，透明。
问题：
[多选] 对信访事项有权处理的行政机关经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出（）处理，并书面答复信访人。
请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持。请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作。请求缺乏事实根据或者不符合法律法规、规章或者其他有关规定的，不予支持。请求事由合理但缺乏法律依据的，转由下级部门协商处理。请求缺乏事实根据或者不符合法律法规、规章或者其他有关规定的，依法追究相关法律责任。
问题：
[多选] 县级以上人民政府信访工作机构应当就（）事项向本级人民政府定期提交信访情况分析报告。
受理信访事项的数据统计、信访事项涉及领域以及被投诉较多的机关。转送、督办情况以及各部门采纳改进建议的情况。提出的政策性建议及其被采纳情况。上级机关对接下来工作的指导情况。信访工作机构的人员，经费及相关运作情况。
问题：
[多选] 突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害和（）。
社会安全事件。社会动荡。事故灾难。公共卫生事件。违法违规事件。
问题：
[多选] 《中华人民共和国突发事件应对法》规定，自然灾害、事故灾难或者公共卫生事件发生后，履行统一领导职责的人民政府可以采取下列（）应急处置措施。
组织营救和救治受害人员，疏散、撤离并妥善安置受到威胁的人员以及采取其他救助措施。迅速控制危险源，标明危险区域，封锁危险场所，划定警戒区，实行交通管制以及其他控制措施。强制隔离使用器械相互对抗或者以暴力行为参与冲突的当事人，妥善解决现场纠纷和争端，控制事态发展。组织公民参加应急救援和处置工作，要求具有特定专长的人员提供服务。保障食品、饮用水、燃料等基本生活必需品的供应。
问题：
[多选] 可以预警的自然灾害、事故灾难和公共卫生事件的预警级别，按照突发事件发生的紧急程度、发展势态和可能造成的危害程度分为一级、二级、三级和四级，分别用不同的颜色标识，以下属于突发事件的预警级别颜色的是（）。
橙色。红色。黄色。紫色。蓝色。
