问题：
[单选] 导游人员与旅游者交谈或在讲解时，视线接触时间应占全部时间的（）左右。
20%。30%。40%。50%。
问题：
[单选] 客人想推迟乘飞机离开的时间，导游员回答道：“如果像您这么帅气的男生不上飞机，空中小姐会伤心的。”这种方式属于（）。
柔和式回绝。迂回式回绝。引申式回绝。上述三者都不是。
问题：
[单选] 就整体而言，漓江景区适合采用（）。
客问我答法。同类相似类比。突出重点法。分段讲解法。
问题：
[单选] 导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要（）。
认真倾听.冷静分析。耐心解释.实事求是。正确处理.合情合理。不卑不亢.理明则让。
问题：
[单选] 下列（）要求，导游员必须满足，否则就是违约。
旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌。旅游者要求退.换餐。想换个环境，体现身价等。不吃猪肉或其他肉食。
问题：
[单选] 下列肯定需要额外收取费用的情况是（）。
适当提前或推迟开餐。导游员要求老板为旅游者每桌增加一个菜。旅游者要求加菜.加饮料。送早班机，餐厅会提前准备便携式早餐。
问题：
[单选] 以下关于导游人员对旅游者提出的特殊饮食要求的做法中，正确的是（）。
已订妥的风味餐，对旅游者在临近用餐时不想去，导游人员可立即退餐。对旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退。对旅游者提出送餐到客房的要求，导游人员应告知其只有生病客人才享受此服务项目。旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费不能退。
问题：
[单选] 旅游团游两江四湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应（）。
说明为了安全，不能同意其要求。同意其要求，但陪同一起划船。婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦。让游客去问领队，由领队决定。
问题：
[单选] 某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（）。
提醒旅游者不要太晚回来，以免误机。与全陪分头陪同前往。劝阻旅游者不要前往。告诉旅游者如误机，责任自负。
问题：
[单选] 接错的旅游团是两家接待社的团时，地陪除向旅游者说明情况.赔礼道歉外，还应（）。
设法尽快交换旅游团。交换旅游团地陪。将错就错，不做任何调整。交换旅游团全陪。
