问题：
[单选] “客人吃着你看着，客人玩着你干着”，这从一个侧面说明了导游员要具有（）的心理素质。
A、自信。B、随和。C、冷静。D、自制。
问题：
[单选] 导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行，另一方面要谦虚，善于采纳游客有益的建议，听取意见和批评。这主要是导游员（）心理素质的表现。
A、自信。B、随和。C、冷静。D、自制。
问题：
[单选] 导游员保持积极的工作状态，从容地面对游客和旅游过程中发生的意外，使自己的服务更加完善和周到。这说明导游员必须具备良好的（）。
A、身体素质。B、心理素质。C、组织能力。D、协作能力。
问题：
[单选] 导游员要严守国家机密，不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用等事项。这要求导游员必须遵守行为规范的（）。
A、坚持“内外有别”原则。B、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度。C、自尊、自爱，不失人格、国格。D、自觉遵纪守法。
问题：
[单选] 导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。这要求导游员必须遵守行为规范的（）。
A、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度。B、自尊、自爱，不失人格、国格。C、自觉遵纪守法。D、注意小节。
问题：
[单选] 数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是（）。
A、初级导游员。B、中级导游员。C、高级导游员。D、特级导游员。
问题：
[单选] 主要使用手语等为残疾人服务的导游员是（）。
A、高级导游员。B、特级导游员。C、专职导游员。D、兼职导游员。
问题：
[单选] 代表地接社实施接待计划，为旅游团或游客提供活动安排和讲解服务的导游员是（）。
A、全陪。B、领队。C、地陪。D、景点讲解员。
问题：
[多选] 为有组织出游的游客提供导游服务，必须具备下列条件（）。
A、拥有导游员资格证书。B、有丰富的带团经验。C、领取导游证并持证上岗。D、接受旅行社委派或聘用。
问题：
[多选] 不得颁发“导游证”的情形有（）。
A、限制民事行为能力。B、患有传染性疾病。C、曾被吊销“导游证”。D、过失犯罪。
