直接创收。扩大客源，间接创收。促销商品。促进经济交流。创造就业。
问题：
[多选] 导游服务泛指满足游客旅行游览需要所提供的引导活动，这一概念包含着（）等几层含义。
满足游客需要是导游服务的出发点。导游服务的行为特征是引导。导游服务能满足旅游者的精神需要，因为有一定的使用价值。导游服务表现方式有物化导游和人工导游两种。导游服务质量的高低起着标志性的作用。
问题：
[多选] 下列关于导游服务规范说法错误的是（）。
送站当天，导游员必须提前30分钟到达散客下榻的饭店。送散客去火车站，得等火车驶离了才能离开。地陪应协助领队分发房卡。导游员应做好旅游者的购物参谋。送乘坐国际航班的旅游团，地陪应等飞机起飞后方可离开。
问题：
[多选] 下列场合中，需要全陪讲解的有（）。
首次沿途导游。旅游团离境之前的总结性讲解。景区景点讲解。目的地转移途中的沿途讲解。酒店讲解。
问题：
[多选] 下列属于全陪抵站服务的主要内容（）。
A．举社旗，带领旅游者到指定地点出站。B．按地陪所举的接站标志认找地陪。C．向地陪提交行李或行李托运单。D．向地陪反映团队成员情况。E．引领旅游和上车，礼貌地清点人数。
问题：
[多选] 旅游者在购物后发现商品有瑕疵，可向（）部门请求支持解决。
商店。旅行社。工商行政。物价。当地市场。
问题：
[多选] 旅游者要求寻找在沪的旧居时，导游员应（）。
A．努力弄清当年情况。B．报告旅行社。C．请教专家。D．如有时间可陪同寻找。E．找到后事先联系，约定时间。
问题：
[多选] 海内外旅游者外出旅游应随身携带表明本人身份的证件。下列选项中，不正确的有（）。
A．来我国内地旅游的外国公民应持有外国护照和中国签证。B．华侨使用回乡证。C．台湾同胞应持有《台湾居民来往内地通行证》。D．港澳居民应持有《港澳居民来往内地通行证》。E．我国内地居民出境旅游应持有《中华人民共和国居民身份证》。
问题：
[多选] 20多年来，我国的导游建设成就主要体现在在（）等方面。
A．导游服务专业化。B．导游管理制度化。C．导游操作个性化。D．导游讲解通俗化。E．导游职业自由化。
图文导游。声像导游。多媒体导游。人工导游。文字导游。
