问题：
[单选] 由于烟草专卖体制的存在，理论上烟草商业企业的市场占有率应为100％，再加上吸烟人口占总人口的比率相对比较稳定，即卷烟市场容量相对稳定，所以用（）意义不大。
A、企业某价位段卷烟产品的市场占有率来确定某价位段的卷烟产品的销售目标。B、企业一类卷烟产品的市场占有率来确定一类卷烟产品的销售目标。C、企业市场占有率来确定企业销售目标。D、企业某系列卷烟产品的市场占有率来确定某系列卷烟产品的销售目标。
问题：
[单选] 各省、自治区、直辖市的卷烟、雪茄烟年度总产量计划由（）下达。
A、国家烟草专卖局。B、国务院计划部门。C、省级烟草专卖局。D、省级计划部门。
问题：
[单选] 社会组织生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到公众的支持就必须让公众得到利益。只有在（）的情况下，才能真正达到自身利益的最大化。
A、真实真诚。B、互惠互利。C、平时联络。D、不断创新。
问题：
[单选] 关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。
A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者。B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨。C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商。D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因。
问题：
[单选] 卷烟品类划分应（），一经划定在一定时段内保持不变。
A、具有适度灵活性。B、具有动态调整性。C、符合企业发展需求。D、具有相对稳定性。
问题：
[单选] 在市场调查中，抽样样本数与抽样误差成反比关系，即样本数越大，抽样误差（）。
A、越大。B、越多。C、越小。D、越少。
问题：
[单选] 无选择地大面积终端投放称为（）投放。
A、宽渠道。B、窄渠道。C、长渠道。D、短渠道。
问题：
[单选] 卷烟商业企业发展的重点品类的特征是（）。
A、市场容量大、市场价值高。B、市场容量大、市场价值不够高。C、市场容量还不够大、但市场价值高。D、市场容量和市场价值都不高。
问题：
[单选] 做好服务营销，需要烟草商业企业从原来管理者向（）转变。
A、经营者。B、策划者。C、服务者。D、执行者。
问题：
[单选] （）是在主销品衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。
A、主销品牌。B、替代品牌。C、新品牌。D、待淘汰品牌。
