问题：
[单选] 不同类型客户有不同沟通技巧，面对对商品有些了解，但是一知半解的顾客，应该（）
用朋友的口气和他探讨专业的知识，给他来自内行的推荐。委婉的建议他选择实体店购买需要的商品。有理有节的拒绝他的要求，不要被他各种威胁和祈求所动摇。向他展示你的丰富的专业知识，让他认识到自己的不是，从而增加对你的信赖。
问题：
[多选] 下述哪几种是常见和有效的论坛营销方法（）
论坛签名营销。把帖尽量缩短。在论坛上坚持使用同一角色，逐渐引导说明某个商品、服务很好。经验分享帖子给论坛带来人气。
问题：
[多选] 下述哪些是常见和有效的论坛营销方法（）
冷帖热炒。话题营销。论坛签名营销。经常在论坛上发布广告帖。
博客与企业网站相比，文章的内容题材和发布方式更为灵活。具有搜索引擎可见性。与门户网站发布广告和新闻相比，博客传播具有更大的自主性。与博客营销的信息发布方式相比，论坛文章显得更正式，可信度更高。
说服和诱导消费者购买。树立企业产品形象。传递企业以及产品的信息。促进客户关系。
问题：
[多选] 网络促销的实施包括下面哪些步骤（）
确定促销对象。制定促销预算方案。了解促销产品和服务的市场占有率。收集促销客户信息。
促进了企业的管理水平。提升了服务的层次。提高了企业的服务成本效益。增强了顾客对服务的感性认识。
问题：
[多选] 下面哪些属于网络客户服务的内容（）
在线管理。在线调查。在线广播。在线投诉。
问题：
[多选] 下面哪些是网络客户服务的方法（）
端正服务态度。提高流转效率。注意沟通技巧。增强策略管理。
问题：
[多选] 客户服务人员要具备商品和销售的相关知识，主要包括（）
网站交易规则。采购知识。物流知识。商品的专业知识。
