问题：
[判断题] 顾客价值和客户价值是一样的，只是翻译不一样。
正确。错误。
问题：
[判断题] 大客户和小客户一样都需要我们一样的关怀；进行标准化的服务也可以使大客户感到满意，不必实施个性化服务。
正确。错误。
问题：
[判断题] 操作型客户关系管理就是“做正确的事，做该做的事”，适合管理者或者领导使用。
正确。错误。
问题：
[判断题] 呼叫中心就是热线电话，只是投入，不会创造利润。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户关系管理不仅是一个软件，而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和。
正确。错误。
问题：
[多选] 与传统电子商务相比，移动电子商务的特点有（）
交易更灵活。安全性更高。便利性加强。受众群更广泛。
问题：
[多选] 现阶段，拥有3G牌照的运营商包括（）
中国电信。中国联通。中国网通。中国移动。
问题：
[单选] 手机钱包是以下移动电子支付运营模式的（）
移动运营商模式。银行模式。第三方支付模式。商业模式。
问题：
[多选] 以下属于移动电子商务行业应用的包括（）
移动娱乐。移动办公。移动银行。无线医疗。移动购物。
问题：
[单选] 移动商务的技术架构自底向上可以分为（）三个层次。
中间服务层技术、无线网络技术、应用层技术。无线网络技术、中间服务层技术、应用层技术。应用层技术、无线网络技术、中间服务层技术。无线网络技术、应用层技术、中间服务层技术。
