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问题：

[多选] 移动购物的优势包括（）

节省了社会资源和成本。深受消费者喜爱。便捷性。随时随地。有较好的身份认证基础。

参考答案

问题：

[多选] 评估商品在网络零售的适应性的因素包括（）

商品特征。顾客特征。商家资质。商家特征。顾客对所购商品的熟悉度和自信度。

参考答案

问题：

[判断题] B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 客户投诉率越高，表明客户越不满意。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 道德购物者不但追求成本的节约，通常会综合考虑商品质量、服务效率和购物成本等因素。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 细心型客户了解自己在找什么和需要什么，目标非常明确。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] E-mail营销有信息发布速度快、价格便宜、反馈速度快和效果好的优点。

正确。错误。

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问题：

[判断题] 交易经纪人是指通过电话或者电子邮件为消费者处理个人交易的网站。

正确。错误。

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问题：

[判断题] 跑道式网页布局结合网格式布局和自由式布局的优势，扬长避短，既保留了网格式的导航性优势，又凸显了自由式的网页氛围。

正确。错误。

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问题：

[判断题] 给商品特征打分时，该商品越倾向于适合实体渠道，打分结果越接近10分。

正确。错误。

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