问题：
[多选] 网上贸易与传统的贸易方式相比，主要的优势包括（）
网上贸易有利于企业增强竞争地位。网上贸易公正透明。网上贸易会大大降低买卖双方的交易成本。网上贸易提高了工作效率。网上贸易增强了交易双方的沟通。
问题：
[多选] 国内银行业对网上支付风险的控制措施主要包括（）
银行进行转账、在线支付功能的申请控制。第三方信用担保。推广使用双因子身份强认证技术，使用文件型数字证书或移动型数字证书进行个人网银登录或在线转账操作。最高金额限制。账户分离的做法。
问题：
[多选] “五星级品牌”评审的标准包括（）
知名度。市场占有率。偏好度。美誉度。忠诚度。
问题：
[单选] （），强调零售商应该更加关注服务质量和服务种类。
顾客便利。顾客成本。顾客特征。顾客关心与服务。
问题：
[单选] 政府规定某地区某产品只能有一个供应商，那么无论满意与否，客户就只能有一个选择。这属于客户（）
信赖忠诚。利益忠诚。垄断忠诚。亲缘忠诚。
问题：
[单选] （），该群体愿意尝试新的店面、品种或购物方式，如网上购物或移动购物。
便利购物者。社会购物者。价值购物者。试验购物者。
问题：
[单选] （）是指当消费者从一个产品或服务的提供者转向另一个提供者时产生的一次性成本。
隐性成本。客户信任。转换成本。客户感知。
问题：
[单选] 互联网通过展示商品图像，商品信息资料库提供有关的查询，来实现供需互动与双向沟通。这是互联网的（）特点。
经济性。交互式。整合性。跨时空。
问题：
[单选] （）主要是通过业务流程的定制实施，让企业员工在销售、营销和服务支持的时候，得以用最佳方法提高效率。
分析型CRM。销售型CRM。协同型CRM。操作型CRM。
问题：
[单选] （）指的是客户性格内向、沉默寡言、忧郁不决，做判断时往往举棋不定，因此最后常常会决定不购买。
无所不知型客户。“挑衅”型客户。急躁型客户。害羞型客户。
