问题：
[多选] 目前，我国普通客户主要黄金投资品种有（）。
实物黄金。账户金。标准金块。黄金股票。
问题：
[多选] 客户一贯认为重要的因素包括（）。
交易时间。客户等待时间。柜员的服务态度。网点内的公共秩序/排队秩序。
问题：
[多选] 为了提高客户的满意度，我们必须采取的措施包括（）。
缩短客户的等待时间。增加柜员数量。提高交易处理速度。表现出对客户的尊重。
问题：
[多选] 大堂经理角色的主要任务包括（）。
加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理。。降低客户等待时间和排队放弃率。。提高销售量。。提高自助设备使用率。。
问题：
[多选] PB.C.S系统中整合为“开销户管理”一级交易。该交易下共有哪些二级交易？（）
活期。定期。银行卡。凭证式国债。
尊重所有员工。发挥团队协作精神。示范积极的行为。奖励成功。
问题：
[多选] 改进公共秩序和排队秩序的方案包括（）。
调整大堂经理的岗位要求，确保选择正确的排队选择。对错过了号或要求立即办理业务的客户，大堂经理将优先给予安排排队的位置。设立新的/不同的岗位，以改善对客户流的管理。重新设计排队系统，为改善客户流管理提供支持。
实施“网点精神”行为模型。通过指导和表彰对行为进行巩固。设立个人业务顾问岗位。修改实施“神秘客户”暗访制度，改进与客户之间的互动。
