建立学习平台。建立竞争平台。建立考核机制。建立投诉平台。
服务人员的服务态度。服务质量。服务响应。服务承诺。
问题：
[多选] 零售客户满意度评价体系由（）四个部分组成。
评价指标。指标分值。评价依据和资料来源。评分规则。
问题：
[填空题] 收集信息的目的不是为了收藏，而是为了（）。
问题：
[填空题] 4R策略指：关系策略、节省策略、（）和报酬策略。
问题：
[填空题] 4R策略中，关系策略的核心能力是：（）、经历。
问题：
[填空题] 4R策略中，节省策略的核心能力是：（）、便利。
问题：
[填空题] 4R策略中，关联策略的核心能力是：专业、（）。
问题：
[填空题] 4R策略中，节省策略的核心能力是：（）、时间。
问题：
[填空题] （）是客户服务管理的主要内容，是提升客户服务能力的重要手段。
