问题：
[问答题] 近20年国外连锁经营发展的特点是什么？
问题：
[问答题] 中国连锁经营发展出现了什么样的新特征？
问题：
[问答题] 消费者购买行为具有什么特点？影响消费者购买行为的因素主要有哪些？
问题：
[问答题] 消费者购买决策由哪几个步骤组成？可以分为几种类型？
问题：
[问答题] 消费者市场调研由哪几个步骤构成？其调研方式主要有哪些？
问题：
[问答题] 顾客价值和顾客让渡价值的含义是什么？
问题：
[问答题] 什么是顾客满意和顾客忠诚？它们之间的区别是什么？
问题：
[问答题] 连锁企业如何才能提高顾客忠诚？
问题：
[问答题] 连锁企业在不同的发展阶段，其组织结构体现出哪些特征？
问题：
[问答题] 连锁总部与连锁门店的基本职能是什么？
